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Descrição
📋 Descrição da Função
Analista de Service Management (M/F) – Lisboa
Regime: Híbrido
Duração: 12 meses
Local: Lisboa
A Adecco reforça a equipa de Global Business Services (GBS) e procura um Analista de Service Management para apoiar a monitorização, gestão e melhoria contínua da prestação de serviços internos. O profissional terá um papel fundamental na análise de desempenho dos serviços, acompanhamento de indicadores e interação com diferentes stakeholders do negócio.
🎯 Responsabilidades
- Monitorizar a performance dos serviços e garantir o cumprimento dos SLA definidos.
- Analisar dados operacionais, identificar tendências e propor ações corretivas e de melhoria.
- Acompanhar e atualizar o catálogo de serviços do GBS.
- Preparar relatórios, apresentações executivas e dashboards de acompanhamento.
- Facilitar reuniões de governance e follow‑up com equipas internas e stakeholders.
- Garantir o acompanhamento dos indicadores de qualidade dos serviços.
- Colaborar com diferentes áreas da organização para assegurar a melhoria contínua dos processos.
- Apoiar iniciativas de otimização operacional e de transformação digital.
📋 Requisitos
Obrigatórios
- Licenciatura.
- Experiência profissional entre 0 e 5 anos (perfil Júnior ou Intermédio).
- Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
- Bons conhecimentos de Microsoft Excel e PowerPoint.
- Fluência em Inglês (nível B2/C1).
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades.
- Gosto por ambientes colaborativos e orientados para a melhoria contínua.
Preferenciais
- Conhecimentos ou experiência em Power BI.
- Conhecimentos de espanhol.
- Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de serviços.
- Conhecimentos de metodologias de Service Management.
- Interesse por análise de dados e reporting operacional.
💰 Condições
- Salário: 300 € a 1.800 € (conforme experiência).
- Subsídio de alimentação: 6 €/dia em numerário.
- Café gratuito, espaço para refeições e fruta disponibilizada regularmente.
- Escritórios modernos com excelentes acessos de transportes públicos.
- Ambiente colaborativo com forte foco na inovação e melhoria contínua.
- Contacto com equipas multidisciplinares e projetos de transformação.
Se procuras uma oportunidade para desenvolver competências em Service Management, análise de performance e gestão de serviços numa organização de referência, envia-nos a tua candidatura e junta‑te à equipa.
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Meteorologia no dia de início
terça-feira, 4 de agosto — Parcialmente nublado · Máx 28° · Mín 20° · Chuva 0% (0mm) · Vento 16 km/h
Previsão para os dias seguintes
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qua, 5 agoParcialmente nubladoMáx 28° · Mín 21°
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sex, 7 agoParcialmente nubladoMáx 31° · Mín 20°
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sáb, 8 agoParcialmente nubladoMáx 31° · Mín 20°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Dados / BI
- Estado
- —
- Horário
- 09h00 às 18h00; Modelo híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias em teletrabalho; Local de trabalho: Cais do Sodré, Lisboa; Vencimento base: de 1
- Modelo trabalho
- Híbrido
- Salário
- 300–1 800 € /mês
- Localização
- Lisboa
- Início
- 17/07/2026
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