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Analista de Service Management - Lisboa [155-004115-4]

Adecco Recursos Humanos, E.T.T., Lda.

Oferta Full-time
Dados / BI Lisboa 300–1 800 € /mês Posted 2 weeks ago
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Applications
17/07/2026
Há 2 weeks ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Analista de Service Management (M/F) – Lisboa
Regime: Híbrido
Duração: 12 meses
Local: Lisboa

A Adecco reforça a equipa de Global Business Services (GBS) e procura um Analista de Service Management para apoiar a monitorização, gestão e melhoria contínua da prestação de serviços internos. O profissional terá um papel fundamental na análise de desempenho dos serviços, acompanhamento de indicadores e interação com diferentes stakeholders do negócio.

🎯 Responsabilidades

  • Monitorizar a performance dos serviços e garantir o cumprimento dos SLA definidos.
  • Analisar dados operacionais, identificar tendências e propor ações corretivas e de melhoria.
  • Acompanhar e atualizar o catálogo de serviços do GBS.
  • Preparar relatórios, apresentações executivas e dashboards de acompanhamento.
  • Facilitar reuniões de governance e follow‑up com equipas internas e stakeholders.
  • Garantir o acompanhamento dos indicadores de qualidade dos serviços.
  • Colaborar com diferentes áreas da organização para assegurar a melhoria contínua dos processos.
  • Apoiar iniciativas de otimização operacional e de transformação digital.

📋 Requisitos

Obrigatórios

  • Licenciatura.
  • Experiência profissional entre 0 e 5 anos (perfil Júnior ou Intermédio).
  • Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
  • Bons conhecimentos de Microsoft Excel e PowerPoint.
  • Fluência em Inglês (nível B2/C1).
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades.
  • Gosto por ambientes colaborativos e orientados para a melhoria contínua.

Preferenciais

  • Conhecimentos ou experiência em Power BI.
  • Conhecimentos de espanhol.
  • Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de serviços.
  • Conhecimentos de metodologias de Service Management.
  • Interesse por análise de dados e reporting operacional.

💰 Condições

  • Salário: 300 € a 1.800 € (conforme experiência).
  • Subsídio de alimentação: 6 €/dia em numerário.
  • Café gratuito, espaço para refeições e fruta disponibilizada regularmente.
  • Escritórios modernos com excelentes acessos de transportes públicos.
  • Ambiente colaborativo com forte foco na inovação e melhoria contínua.
  • Contacto com equipas multidisciplinares e projetos de transformação.

Se procuras uma oportunidade para desenvolver competências em Service Management, análise de performance e gestão de serviços numa organização de referência, envia-nos a tua candidatura e junta‑te à equipa.

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  • Sat, 8 Aug
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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Dados / BI
Status
—
Schedule
09h00 às 18h00; Modelo híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias em teletrabalho; Local de trabalho: Cais do Sodré, Lisboa; Vencimento base: de 1
Work Model
Hybrid
Salary
300–1 800 € /mês
Location
Lisboa
Start
17/07/2026
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