Disponibilidade para turnos rotativos?

Responde com "Sim" ou "Não", conforme a tua situação.

Experiência com ferramentas de ticketing?

Responde com "Sim" ou "Não", conforme a tua situação.

WPM (palavras por minuto) ~ digitação?

Indica um número (mínimo 30).

Qual a sua experiência em atendimento ao cliente?

Responde com um texto curto que explique a tua experiência relacionada com esta pergunta.

Como lidas com situações de negociação com clientes?

Responde com um texto curto que explique a tua experiência relacionada com esta pergunta.

Descreva uma situação em que tiveste que resolver um problema complexo com um cliente?

Responde com um texto curto que explique a tua experiência relacionada com esta pergunta.

Como mantens a qualidade do serviço em um ambiente de trabalho pressionado?

Responde com um texto curto que explique a tua experiência relacionada com esta pergunta.

Como lidas com feedback negativo de um cliente?

Responde com um texto curto que explique a tua experiência relacionada com esta pergunta.

Descreva uma vez em que tiveste que trabalhar em equipe para resolver um problema com um cliente?

Responde com um texto curto que explique a tua experiência relacionada com esta pergunta.

Assistente de Call Center (M/F) - Oeiras

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Emprego Sapo para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em emprego.sapo.pt.

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Descrição

Anúncio de Emprego Assistente de Call Center (M/F) (Multiproduto)

Localização

Algés (modelo híbrido 3 dias de teletrabalho)

Vencimento base de 920 SA de 7 prémio de assiduidade de 25 prémio de produtividade de 25

Sobre a Função

Esta é uma função operacional, integrada numa lógica de jornadas contínuas, focada no contacto directo com clientes e leads ao longo do seu ciclo de relacionamento.

Vais actuar num contexto multiproduto, com processos definidos e métricas claras, garantindo rigor, consistência e foco no cliente.

Principais Responsabilidades

Realizar contacto outbound (telefone/email) com clientes e leads em diferentes fases standby, inativos, pósvenda.
Compreender o contexto financeiro do cliente e identificar necessidades.
Encaminhar clientes para as soluções adequadas, tais como Crédito Habitação, Crédito ao Consumo (pessoal e consolidado), Seguros e Outros serviços financeiros relevantes.
Registar informação de forma rigorosa nos sistemas internos.
Cumprir SLAs, prioridades e boas práticas de contacto.
Identificar bloqueios, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.

Requisitos

Essenciais

Empatia, escuta ativa e comunicação clara, adaptada a diferentes níveis de literacia financeira.
Capacidade de agem rápida e adaptação do discurso.
Gestão eficaz de prioridades e carteira de clientes.
Boa capacidade de argumentação, persuasão e criação de empatia.
Sentido de responsabilidade, autonomia e atitude proativa.
Experiência prévia em contactos outbound (obrigatório) e qualificação de leads.
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.

Certificação Técnica Obrigatória

Será necessário ter certificação legal de Comercialização de Crédito Hipotecário.

Perfil Valorizado

Experiência em ambiente financeiro, bancário ou seguros.
Experiência em contextos multiproduto.
Interesse por literacia financeira.

Benefícios

Adicionais do Local de Trabalho

Modelo híbrido (3 dias em teletrabalho).

Copa com sopa e torradas.

Sala de jogos.

Meteorologia no dia de início

terça-feira, 7 de abril — Trovoada · Máx 17° · Mín 12° · Chuva 88% (5.4mm) · Vento 26 km/h

Previsão para os dias seguintes

qua, 8 abr

Trovoada

Máx 17° · Mín 11°
qui, 9 abr

Parcialmente nublado

Máx 22° · Mín 12°
sex, 10 abr

Parcialmente nublado

Máx 19° · Mín 15°
sáb, 11 abr

Parcialmente nublado

Máx 15° · Mín 11°

Detalhes

Tipo de listagem: Oferta de emprego
Tipo horário: Full-time
Categoria: Atendimento / Call Center
Estado: —
Horário: 9h18h</p>
Modelo trabalho: Remoto
Localização: Oeiras
Início: 06/04/2026

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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês

Assistente de Call Center (M/F)