Bagageiro (M/F) | Tivoli Estela Golf & Lodges Porto

📋 Descrição da Função

Como Bagageiro/Bellboy (M/F) no Tivoli Estela Golf & Lodges Porto, terá a missão de garantir uma experiência acolhedora e eficiente para os nossos clientes, desde o momento do seu chegada até ao check-out. A sua função será fundamental em proporcionar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas dos hóspedes.

🎯 Responsabilidades

• Receber os clientes na entrada do hotel, ajudando-os no embarque e desembarque dos veículos.
• Apoiar a receção durante o check-in e check-out, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.
• Prestar assistência no serviço relacionado com a bagagem dos clientes, incluindo receção, armazenamento e entrega nos quartos.
• Monitorizar bagagens ou objetos não identificados nas áreas comuns do hotel, bem como recolher e gerir objetos perdidos em caso de reclamação por parte dos clientes.
• Conhecer e comunicar de forma eficaz os serviços disponíveis no hotel, bem como informações gerais de segurança.
• Ter conhecimento sobre locais de interesse na cidade, como restaurantes, museus e monumentos, fornecendo direções, recomendações e auxiliando os clientes no processo de reserva.
• Estar atento à presença de visitantes inadequados ou indesejados nas instalações do hotel, garantindo a segurança dos clientes.
• Apoiar as equipas de Front Office e de Guest Relations, colaborando para o bom funcionamento das operações, coordenando os serviços de gestão de bagagens, valet parking e transporte de clientes.
• Responder às reclamações e sugestões dos clientes, quando não for possível resolver de imediato, encaminhar a situação para a equipa de Front Office.
• Estacionar e devolver os veículos dos clientes, assegurando que estejam limpos e prontos para utilização.
• Garantir um fluxo controlado e ordenado na entrada do hotel, lidando com eventuais perturbações e notificando a segurança quando necessário.
• Organizar o transporte dos clientes, incluindo a pré-reserva de serviços como táxis e autocarros.

📋 Requisitos

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes.
• Ensino secundário ou formação equivalente.
• Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) será valorizado.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura profissional e sorriso genuíno.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Conhecimento do destino do hotel.
• Carta de condução.
• Flexibilidade de horários.

💰 Condições

• Salário compatível com a função.
• Vantagens incluem:
  • Benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: experiência mundial, oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais, programas de formação para melhorar as competências, programas de reconhecimento dos membros da equipa.
  • Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
  • Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização.
  • Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional.
  • Plano de incentivos e benefícios.
  • Dia de dispensa adicional para celebrar o dia de aniversário.
  • Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional.
  • Seguro de saúde.
  • Subsídio de alimentação em cartão de refeição COVERFLEX.
  • Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme.
  • Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental.