Bagageiro (M/F) | Tivoli Estela Golf & Lodges Porto

📋 Descrição da Função

Como Bagageiro/Bellboy (M/F) no Tivoli Estela Golf & Lodges Porto, você será responsável por garantir um serviço de qualidade e excelência para os clientes. Seu papel incluirá a recepção dos clientes, assistência durante o check-in e check-out, bem como a gestão eficiente da bagagem.

🎯 Responsabilidades

• Receber os clientes na entrada do hotel e ajudar com o embarque e desembarque de veículos.
• Apoiar os clientes durante o processo de check-in e check-out, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.
• Promover um atendimento profissional e agradável, sempre disponível para auxiliar os clientes.
• Gerir a bagagem dos clientes, incluindo recepção, armazenamento e entrega nos quartos.
• Monitorizar objetos não identificados nas áreas comuns do hotel e recolher/gerir objetos perdidos em caso de reclamações por parte dos clientes.
• Conhecer e comunicar eficazmente os serviços disponíveis no hotel, bem como informações gerais de segurança.
• Proporcionar direções, recomendações e auxílio aos clientes para localizar locais de interesse na cidade.
• Estar atento à presença de visitantes inadequados ou indesejados nas instalações do hotel, garantindo a segurança dos clientes.
• Apoiar as equipas de Front Office e Guest Relations, colaborando para o bom funcionamento das operações, coordenando os serviços de gestão de bagagens, valet parking e transporte de clientes.
• Responder às reclamações e sugestões dos clientes, encaminhando a situação para a equipe de Front Office quando necessário.
• Estacionar e devolver os veículos dos clientes, assegurando que estejam limpos e prontos para utilização.
• Garantir um fluxo controlado e ordenado na entrada do hotel, lidando com eventuais perturbações e notificando a segurança quando necessário.
• Organizar o transporte dos clientes, incluindo a pré-reserva de serviços como táxis e autocarros.
• Manter a equipe de receção e gestão informadas sobre os comentários e sugestões dos clientes, bem como sobre informações relevantes de outros departamentos.

📋 Requisitos

• Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes.
• Ensino secundário ou formação equivalente.
• Conhecimento do idioma local e Inglês (Fluente ao nível da oralidade).
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura profissional e sorriso genuíno.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Conhecimento do destino do hotel.
• Carta de condução.

💰 Condições

Salário

O salário será negociado individualmente com base na experiência e qualificações do candidato.

Benefícios

• Experiência mundial: diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Programas de formação para melhorar as suas competências.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo datas memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização.
• Remuneração compatível com a função.
• Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional.
• Plano de incentivos e benefícios.
• Dia de dispensa adicional para celebrar o dia de aniversário.
• Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional.
• Seguro de saúde.
• Subsídio de alimentação em cartão de refeição COVERFLEX.
• Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme.
• Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental.