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Client Facing Support

Sourcing Trust

Oferta Full-time
Dados / BI Lisboa, pt €943 - €1 026/mês mercado Posted 2 weeks ago
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Applications
12/03/2026
Há 2 weeks ago

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Description

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📋 Descrição da Função

A TOON é uma empresa comprometida com a inovação tecnológica e a excelência no serviço ao cliente. Nossa missão é fornecer soluções personalizadas que ajudam as empresas a prosperarem em um ambiente digital em constante evolução.

🎯 Responsabilidades

  • Prestar suporte de primeira linha como ponto de contacto principal dos clientes da SLIB.
  • Registar questões, incidentes e pedidos com informação correta e completa.
  • Pesquisar e responder chamadas, e-mails e pedidos de forma profissional e atempada.
  • Realizar troubleshooting técnico de primeiro nível e resolução inicial de problemas.
  • Executar pedidos de reporting, extração de dados e configuração de aplicações.
  • Escalar pedidos e incidentes para níveis de suporte superiores conforme necessário.
  • Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre o progresso de resolução.
  • Apoiar equipas internas em rollouts e novos releases de produto.
  • Introduzir melhorias contínuas em práticas e ferramentas de monitorização/medição/alerting.
  • Assegurar a comunicação e o tracking de tickets desde a abertura até ao fecho.
  • Organizar e facilitar comités mensais de clientes.
  • Implementar e gerir chamadas de crise com clientes quando necessário.
  • Preparar relatórios de incidentes e acompanhar planos de ação.
  • Manter e atualizar a base de conhecimento interna.
  • Trabalhar em turnos alternados (início mais cedo às 06h00, fim mais tarde às 19h00).
  • Disponibilidade para operações técnicas ao sábado com clientes, em regime rotativo.

📋 Requisitos

  • Fluência em Francês e Inglês (nível quase nativo em ambos).
  • Fortes competências analíticas e de resolução de problemas.
  • Capacidade e vontade de adquirir conhecimento aprofundado em diferentes tecnologias, produtos e contexto de mercado de capitais.
  • Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes de suporte aplicacional ou client support.
  • Conhecimentos de SQL (valorizado).
  • Conhecimento de boas práticas ITIL.
  • Experiência com AS400.
  • Conhecimentos de banca e mercados bolsistas (valorizado).

💰 Condições

Salário: A combinar Horários: Turnos alternados (início mais cedo às 06h00, fim mais tarde às 19h00) Benefícios: Disponibilidade para operações técnicas ao sábado com clientes, em regime rotativo.

Envia o teu CV para: recrutamento@sourcing-trust.com com a Ref: "IT_CFSS" no assunto. Join us: https://www.sourcing-trust.com/pt/careers/client-facing-support

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Weather on start day

Monday, 30 de March — Partly cloudy · Max 21° · Min 11° · Rain 0% (0mm) · Wind 19 km/h

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  • Thu, 2 Apr
    Partly cloudy
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  • Fri, 3 Apr
    Partly cloudy
    Max 24° · Min 13°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Dados / BI
Status
—
Location
Lisboa, pt
Start
12/03/2026
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Salário de Mercado

€943 - €1 026/mês