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Client Facing Support

Sourcing Trust

Oferta Full-time
Dados / BI Lisboa, pt €943 - €1 026/mês mercado Posted 2 weeks ago
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Applications
12/03/2026
Há 2 weeks ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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Sobre a , comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução.

Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases.

A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a agem e o sucesso partilhado.

Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.

Sobre a Vaga

Procuramos um profissional de Client Facing Support para um projeto no setor bancário, atuando como ponto de contacto principal dos clientes da SLIB e garantindo uma experiência de serviço de elevada qualidade em todas as interações.

A função foca-se em suporte aplicacional e operacional de primeira linha, gestão completa de tickets, coordenação de crises e comités de cliente e melhoria contínua de monitorização, reporting e base de conhecimento.

Requisitos

Responsabilidades

e Competências Principais

  • Prestar suporte de primeira linha e atuar como contacto primário dos clientes SLIB.
  • Registar todas as questões, incidentes, problemas e pedidos com informação correta e completa.
  • Pesquisar e responder a chamadas, e-mails e pedidos de forma profissional e atempada, seguindo procedimentos definidos.
  • Realizar troubleshooting técnico de primeiro nível e resolução inicial de problemas.
  • Executar pedidos de reporting, extração de dados e configuração de aplicações.
  • Escalar pedidos e incidentes para níveis de suporte superiores de acordo com as regras estabelecidas.
  • Fornecer atualizações regulares aos clientes, mantendo-os informados sobre o progresso de resolução.
  • Apoiar equipas internas de projeto e desenvolvimento em rollouts e novos releases de produto.
  • Introduzir melhorias contínuas em práticas e ferramentas de monitorização/medição/alerting.
  • Assegurar a comunicação e o tracking de tickets desde a abertura até ao fecho.
  • Organizar e facilitar comités mensais de clientes.
  • Implementar e gerir chamadas de crise com clientes quando necessário.
  • Preparar relatórios de incidentes e acompanhar planos de ação.
  • Manter e atualizar a base de conhecimento interna.
  • Trabalhar em turnos alternados (início mais cedo às 06h00, fim mais tarde às 19h00).
  • Disponibilidade para operações técnicas ao sábado com clientes, em regime rotativo.

Perfil & Competências Técnicas

  • Fluência em Francês e Inglês (nível quase nativo em ambos).
  • Fortes competências analíticas e de resolução de problemas.
  • Capacidade e vontade de adquirir conhecimento aprofundado em diferentes tecnologias, produtos e contexto de mercado de capitais.
  • Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes de suporte aplicacional ou client support.
  • Conhecimentos de SQL (valorizado).
  • Conhecimento de boas práticas ITIL.
  • Experiência com AS400.
  • Conhecimentos de banca e mercados bolsistas (valorizado).

Requisitos

Linguísticos

  • Francês: fluência quase nativa (obrigatório).
  • Inglês: fluência quase nativa (obrigatório).

Envia-nos o teu CV para: recrutamento@sourcing-trust.com com a Ref: "IT_CFSS" no assunto.

Join us: https://www.sourcing-trust.com/pt/careers/client-facing-support

Weather on start day

Monday, 30 de March — Partly cloudy · Max 21° · Min 11° · Rain 0% (0mm) · Wind 19 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Tue, 31 Mar
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  • Wed, 1 Apr
    Partly cloudy
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  • Thu, 2 Apr
    Partly cloudy
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  • Fri, 3 Apr
    Partly cloudy
    Max 24° · Min 13°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Dados / BI
Status
—
Location
Lisboa, pt
Start
12/03/2026
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Salário de Mercado

€943 - €1 026/mês