Client Support & Project Coordinator – Shopify

📋 Descrição da Função

Somos uma agência de desenvolvimento web em crescimento, especializada em Shopify, com sede em Manchester, Reino Unido. A nossa equipa constrói novas lojas online do zero, apoia e otimiza lojas existentes, e desenvolve funcionalidades personalizadas de acordo com as necessidades dos comerciantes. Os nossos clientes variam desde pequenos empreendedores a marcas de comércio eletrónico estabelecidas, e orgulhamo-nos de fornecer trabalho de alta qualidade e fiável.

Para continuar a prestar um serviço excecional e expandir as nossas operações, estamos à procura de um Coordenador de Apoio ao Cliente e Projetos para se juntar à nossa equipa. Esta posição é de trabalho remoto de segunda a sexta-feira, e estamos abertos a candidaturas tanto para tempo parcial como para tempo integral, com horários flexíveis. Não praticamos microgestão; esperamos que organize o seu próprio dia, garantindo que o trabalho seja feito de forma eficiente.

🎯 Responsabilidades

• Gerir Projetos: Familiarizar-se com cada projeto em curso, lendo mensagens anteriores e o briefing do projeto para estar a par de todos os detalhes. Receberá apoio direto da nossa parte durante o primeiro mês até se tornar autónomo nos nossos métodos.
• Responder a Clientes: Comunicar de forma profissional e pronta com os clientes para responder a questões, fornecer atualizações e recolher requisitos.
• Manter e Atualizar o CRM: Manter registos de clientes, conversas importantes e notas de projetos organizados e atualizados no nosso sistema CRM (ClickUp).
• Preparar Trabalho para Desenvolvedores: Traduzir pedidos de clientes em tarefas e tickets claros e ação para a equipa de desenvolvimento.
• Revisar Trabalho de Desenvolvedores: Verificar tarefas concluídas quanto à qualidade, consistência com o pedido original e prontidão antes de as passar aos clientes para feedback.
• Garantir Alinhamento com Clientes: Assegurar que as expectativas dos clientes são geridas e cumpridas, coordenando feedback e seguindo alterações.

📋 Requisitos

• Fortes competências de comunicação escrita e verbal (fluência em inglês é obrigatória)
• Experiência com Shopify, preferencialmente também no desenvolvimento (conhecimentos básicos são suficientes)
• Altamente organizado e atento aos detalhes
• Experiência em comunicação e coordenação com clientes
• Motivado e capaz de gerir múltiplos projetos
• (Bónus) Familiaridade/experiência com ClickUp

💰 Condições

• Salário Mensal para Tempo Integral: €1.300 - €1.500 (dependendo da experiência)
• Salário Mensal para Tempo Parcial: €650 - €750 (dependendo da experiência)

Para se candidatar, envie o seu CV e experiência para admin@northwest.dev. Procuramos alguém dedicado, disposto a aprender e, acima de tudo, que se preocupe e em quem possamos confiar. A preocupação é realmente importante; precisamos de alguém que se preocupe com o nosso negócio. Diplomas e certificados são agradáveis, mas não são o que mais nos impressiona.