Client Support Specialist

📋 Descrição da Função

A Aubay Portugal, uma multinacional francesa com escritórios em Lisboa e Porto, é uma consultora líder em tecnologia com presença em sete países da União Europeia, especializada na gestão, implementação, desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação. Com mais de 150 parceiros ativos, operamos em setores estratégicos como bancos, seguros, automóvel, aviação, telecomunicações, serviços e energia, impulsionando a inovação e a transformação digital. A excelência, a proximidade e a inovação são os pilares que nos distinguem e nos permitem apoiar as empresas na construção de soluções tecnológicas que fazem a diferença.

🎯 Responsabilidades

• Prestar apoio técnico de primeira linha aos clientes, incluindo registo, resolução de problemas e resolução ou escalonamento de incidentes;
• Cumprir pedidos de relatórios, extração de dados e configuração de aplicações;
• Trabalhar em turnos alternados (início mais cedo às 6:00 AM, fim mais tarde às 7:00 PM) e ocasionalmente aos sábados para operações técnicas.

📋 Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em Suporte de Aplicações ou funções semelhantes;
• Experiência sólida com tecnologia AS400;
• Proficiência em SQL e familiaridade com as melhores práticas do ITIL;
• Capacidade comprovada de fornecer apoio técnico de primeira linha aos clientes;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas fortes, com capacidade de adquirir rapidamente conhecimentos aprofundados sobre produtos e tecnologias;
• Excelentes habilidades de comunicação, abordagem centrada no cliente e capacidade de trabalho em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos alternados e ocasionalmente aos sábados;
• Conhecimento do setor bancário e do mercado de ações é valorizado;
• Fluência em francês e inglês é obrigatória.

💰 Condições

• Seguro de saúde abrangente, incluindo cobertura odontológica;
• Feedback&Coffee – sistema de gestão de desempenho integrado, com sessões de feedback regulares e um modelo de progressão de carreira estruturado;
• Academia de Formação Aubay, projetada para o seu desenvolvimento: treinamento técnico e comportamental (em sala e e-learning), Meet&Techs, Webinars, Mentoring e Centros de Tecnologia;
• Eventos e atividades de construção de equipe que reforçam o espírito de equipe e promovem a proximidade;
• Plataforma digital para saúde mental e bem-estar emocional, com consultas psicológicas gratuitas;
• Programa de saúde e bem-estar, com workshops e iniciativas para os funcionários e outras atividades abertas à comunidade;
• Kit Mini-Aubilous quando os seus filhos nascem e apoio anual para material escolar, desde o pré-escolar ao ensino superior;
• Plataforma de idiomas, com aulas de conversação em 12 idiomas;
• Modelo de trabalho híbrido.

📝 Informações de Contacto

Para se candidatar, por favor envie o seu CV para: maria.a.anazario@aubay.pt

📝 Proteção de Dados

Os dados pessoais recolhidos pela AUBAY PORTUGAL, como controladora de dados, relativos à identificação, contacto e capacidades profissionais dos candidatos, no presente procedimento, serão processados para análise de candidaturas, considerando que o processamento é realizado para dar os passos, a pedido do titular dos dados, antes da celebração de um contrato. Os dados pessoais enviados através da presente candidatura serão mantidos pela Aubay durante o procedimento de candidatura e permanecerão armazenados atualizados (por um período de dois anos). Os dados recolhidos podem ser transferidos ou incluir outras atividades de processamento, desde que o titular dos dados seja informado, na ocorrência de um procedimento de candidatura e seleção padrão, para cumprir obrigações legais pelo tempo exigido por lei. Para quaisquer questões ou pedidos relativos aos direitos de proteção de dados, o Titular dos Dados pode contactar a sede da AUBAY PORTUGAL, na Avenida Duque D`Ávila, nº46, em Lisboa, ou usar o e-mail do DPO - dpo@aubay.pt. O Titular dos Dados também tem o direito de apresentar uma queixa à Autoridade Nacional de Proteção de Dados – www.cnpd.pt. (Por favor, não inclua dados relativos a origens raciais ou étnicas, opiniões políticas, religião, filosofia, dados biométricos, dados de saúde, vida sexual e orientação, ou relacionados a condenações e infrações penais.)