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I

Consultor Genesys (m/f) - Regime híbrido

Intelcia Portugal

Oferta Full-time
Tecnologia Matosinhos €1 175 - €1 865/mês mercado Posted 1 day ago
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12/01/2026
Há 1 day ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Consultor Genesys (m/f) para o nosso novo departamento de Intelcia Shared Services. Esta posição está disponível em regime híbrido e localizada em Matosinhos.

Responsabilidades

  • Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos.
  • Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada.
  • Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos.
  • Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade.
  • Escalar e promover junto do management a resolução de problemas.
  • Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys: Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.

📋 Requisitos

  • Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
  • Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud.
  • Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management.
  • Fluência em Inglês.
  • Experiência no setor bancário será valorizada.
  • Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

💰 Condições

O salário é competitivo. O nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo um equilíbrio entre a produtividade e o bem-estar do trabalhador. Além disso, beneficiará de uma série de benefícios adicionais que incluem:

  • Pacote salarial competitivo.
  • Possibilidade de desenvolvimento profissional e progressão de carreira.
  • Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade! #IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.

This description was automatically enhanced by AI for better readability, maintaining all original information.

Weather on start day

Tuesday, 13 de January — Showers · Max 13° · Min 11° · Rain 100% (17.3mm) · Wind 27 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Wed, 14 Jan
    Showers
    Max 14° · Min 9°
  • Thu, 15 Jan
    Showers
    Max 14° · Min 10°
  • Fri, 16 Jan
    Thunderstorm
    Max 11° · Min 9°
  • Sat, 17 Jan
    Partly cloudy
    Max 11° · Min 6°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Tecnologia
Status
—
Location
Matosinhos
Start
12/01/2026
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