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I

Consultor Genesys (m/f) - Regime híbrido

Intelcia Portugal

Oferta Full-time
Tecnologia Matosinhos €1 175 - €1 865/mês mercado Posted 1 day ago
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12/01/2026
Há 1 day ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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Detalhes da oferta A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão: Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos; Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada; Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos; Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade; Escalar e promover junto do management a resolução de problemas; Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys: Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.

Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidos Colaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.

O que é importante para ter sucesso: Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud; Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management; Fluência em Inglês; Experiência em projetos no setor bancário será valorizada; Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

O que a , com forte componente tecnológica; Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira; Pacote salarial competitivo.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade! #IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.

Weather on start day

Tuesday, 13 de January — Showers · Max 13° · Min 11° · Rain 100% (17.3mm) · Wind 27 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Wed, 14 Jan
    Showers
    Max 14° · Min 9°
  • Thu, 15 Jan
    Showers
    Max 14° · Min 10°
  • Fri, 16 Jan
    Thunderstorm
    Max 11° · Min 9°
  • Sat, 17 Jan
    Partly cloudy
    Max 11° · Min 6°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Tecnologia
Status
—
Location
Matosinhos
Start
12/01/2026
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