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Anúncios › Consultor Genesys (m/f) - Regime híbrido
I

Consultor Genesys (m/f) - Regime híbrido

Intelcia Portugal

Oferta Full-time
Tecnologia Matosinhos €1 175 - €1 865/mês mercado Publicado há 1 dia
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12/01/2026
Há há 1 dia

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Portal Emprego para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em www.portalemprego.pt.

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Descrição

Original Ver aprimorada

Detalhes da oferta A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.

Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.

As suas tarefas serão: Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos; Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada; Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos; Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade; Escalar e promover junto do management a resolução de problemas; Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys: Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.

Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidos Colaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.

O que é importante para ter sucesso: Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud; Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management; Fluência em Inglês; Experiência em projetos no setor bancário será valorizada; Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

O que a , com forte componente tecnológica; Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira; Pacote salarial competitivo.

Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade! #IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.

Meteorologia no dia de início

terça-feira, 13 de janeiro — Aguaceiros · Máx 13° · Mín 11° · Chuva 100% (17.3mm) · Vento 27 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • qua, 14 jan
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    Máx 14° · Mín 9°
  • qui, 15 jan
    Aguaceiros
    Máx 14° · Mín 10°
  • sex, 16 jan
    Trovoada
    Máx 11° · Mín 9°
  • sáb, 17 jan
    Parcialmente nublado
    Máx 11° · Mín 6°

Detalhes

Tipo de listagem
Oferta de emprego
Tipo horário
Full-time
Categoria
Tecnologia
Estado
—
Localização
Matosinhos
Início
12/01/2026
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