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C

Contact Center Support Supervisor

Clan

Oferta Full-time
Tecnologia Lisboa €1 060 - €1 892/mês mercado Posted 1 day ago
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Applications
23/02/2026
Há 1 day ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Através do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais.

Junta-te a nós e liga-te ao emprego em clan.pt

🎯 Responsabilidades

  • Suporte às equipas de Contact Center
  • Controlo das métricas operacionais
  • Controlo da qualidade do serviço e implementação de planos de melhoria
  • Criação e revisão de procedimentos, bem como a monitorização da sua aplicação
  • Gestão da plataforma de contactos (Sprinklr)
  • Verificação da facturação e forecast
  • Gestão de pendentes de formação de procedimentos
  • Gestão pedidos GDPR
  • Elaboração de relatórios relativos à actividade
  • Colaboração na implementação de novos projetos
  • Apoio às outras equipas em temas relacionados com o Contact Center (SVC Network, Admin, D2C)

📋 Requisitos

  • Licenciatura (preferencialmente)
  • Experiência profissional na área de Contact Center
  • Excelente comunicação escrita e falada
  • Organização e responsabilidade
  • Proactividade e dinamismo; capacidade analítica e de resolução de problemas
  • Foco no cliente e na melhoria contínua do serviço
  • Bons conhecimentos de ferramentas Ms Office (Excel, PowerPoint e Word) e de SAP
  • Bons conhecimentos de Inglês

💰 Condições

  • Contrato com previsão de 1 ano (substituição de baixa por gravidez, licença maternidade)
  • Seguro de Saúde incluído
  • Subsídio de Alimentação: 9 €/dia trabalhado, em cartão refeição
  • Regime de Trabalho: Híbrido (3 dias no escritório / 2 dias teletrabalho)
  • Dias extra de folga: Aniversário, Carnaval e Natal
  • Computador e Smartphone Workplace preparados para o regime híbrido
  • Estacionamento no local de trabalho

Localização

Oeiras

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Weather on start day

Tuesday, 24 de February — Partly cloudy · Max 18° · Min 13° · Rain 3% (0mm) · Wind 18 km/h

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  • Fri, 27 Feb
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  • Sat, 28 Feb
    Partly cloudy
    Max 17° · Min 12°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Tecnologia
Status
—
Work Model
Remote
Location
Lisboa
Start
23/02/2026
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Salário de Mercado

€1 060 - €1 892/mês