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Descrição
Detalhes da oferta Descrição: Estamos a recrutar Contact Center Support Supervisor
- O que terás de fazer Suporte às equipas de Contact Center, sendo o seu ponto de contacto Controlo das métricas operacionais Controlo da qualidade do serviço e implementação de planos de melhoria Criação e revisão de procedimentos e monitorização da aplicação dos mesmos Gestão da plataforma de contactos (Sprinklr) Verificação da facturação e forecast Gestão de pendentes Formação de procedimentos Gestão pedidos GDPR Elaboração de relatórios relativos à actividade Colaboração na implementação de novos projectos Apoio às outras equipas em temas relativos com CC (SVC Network, Admin, D2C)
- O que precisas de garantir Licenciatura (preferencialmente) Experiência profissional na área de Contact Center Excelente comunicação escrita e falada Organização e responsabilidade Proactividade e dinamismo; Capacidade analítica e de resolução de problemas Foco no cliente e na melhoria contínua do serviço Bons conhecimentos de ferramentas Ms Office (Excel, Powerpoint e Word) e de SAP.
Bons conhecimentos de Inglês
- O que te proporcionamos Contrato com previsão de 1 ano (substituição de baixa por gravidez de risco + licença maternidade) Seguro de Saúde – Incluído.
Após um mês de contrato.
Subsídio de Alimentação: 9 €/dia trabalhado, em cartão refeição Regime de Trabalho: Híbrido (3 dias no escritório / 2 dias teletrabalho) Dias extra de folga: Aniversário, Carnaval e Natal Computador e Smartphone Workplace preparado para regime híbrido Estacionamento no Local de Trabalho
- Responsabilidades O que terás de fazer Suporte às equipas de Contact Center, sendo o seu ponto de contacto Controlo das métricas operacionais Controlo da qualidade do serviço e implementação de planos de melhoria Criação e revisão de procedimentos e monitorização da aplicação dos mesmos Gestão da plataforma de contactos (Sprinklr) Verificação da facturação e forecast Gestão de pendentes Formação de procedimentos Gestão pedidos GDPR Elaboração de relatórios relativos à actividade Colaboração na implementação de novos projectos Apoio às outras equipas em temas relativos com CC (SVC Network, Admin, D2C)
- Requisitos O que precisas de garantir Licenciatura (preferencialmente) Experiência profissional na área de Contact Center Excelente comunicação escrita e falada Organização e responsabilidade Proactividade e dinamismo; Capacidade analítica e de resolução de problemas Foco no cliente e na melhoria contínua do serviço Bons conhecimentos de ferramentas Ms Office (Excel, Powerpoint e Word) e de SAP.
Bons conhecimentos de Inglês
- Condições O que te proporcionamos Contrato com previsão de 1 ano (substituição de baixa por gravidez de risco + licença maternidade) Seguro de Saúde – Incluído.
Após um mês de contrato.
Subsídio de Alimentação: 9 €/dia trabalhado, em cartão refeição Regime de Trabalho: Híbrido (3 dias no escritório / 2 dias teletrabalho) Dias extra de folga: Aniversário, Carnaval e Natal Computador e Smartphone Workplace preparado para regime híbrido Estacionamento no Local de Trabalho
Meteorologia no dia de início
sábado, 11 de abril — Parcialmente nublado · Máx 16° · Mín 12° · Chuva 8% (0mm) · Vento 32 km/h
Previsão para os dias seguintes
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dom, 12 abrParcialmente nubladoMáx 15° · Mín 11°
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seg, 13 abrParcialmente nubladoMáx 15° · Mín 12°
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ter, 14 abrParcialmente nubladoMáx 18° · Mín 14°
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qua, 15 abrParcialmente nubladoMáx 19° · Mín 13°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Tecnologia
- Estado
- Concluído
- Modelo trabalho
- Remoto
- Salário
- 9 € /dia
- Localização
- Oeiras
- Início
- 07/12/2025