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Coordenador(a) | Contact Center Comercial | Setor Segurador

NewSpring Services, S.A.

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa €464 - €1 250/mês mercado Posted 1 day ago
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25/06/2026
Há 1 day ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Coordenador(a) de Contact Center Comercial – Setor Segurador

Junta-te à Newspring Services e constrói o teu percurso profissional connosco! Somos uma empresa especializada em soluções de BackOffice e FrontOffice, com o objetivo de sermos líderes em excelência no apoio ao negócio e tecnologia no setor segurador.

Esta é uma oportunidade para assumires um papel chave na coordenação de equipas de Contact Center Comercial, garantindo um serviço de elevada qualidade e contribuindo para o sucesso da operação.

🎯 Responsabilidades

  • Coordenar e liderar equipas de atendimento comercial no Contact Center, assegurando o cumprimento de objetivos e métricas de desempenho;
  • Monitorizar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência e qualidade no serviço prestado;
  • Assegurar a formação contínua da equipa, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais;
  • Analisar indicadores de performance (KPIs) e implementar ações corretivas ou de melhoria;
  • Garantir o cumprimento das normas e procedimentos do setor segurador, bem como das políticas internas da empresa;
  • Atuar como ponto de ligação entre a equipa, clientes e outras áreas da organização, promovendo uma comunicação eficaz.

📋 Requisitos

  • Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipas em Contact Center, preferencialmente no setor segurador ou comercial;
  • Conhecimentos sólidos em gestão de equipas e processos operacionais;
  • Capacidade de análise de dados e definição de estratégias com base em KPIs;
  • Excelentes competências de comunicação e liderança;
  • Orientação para resultados e foco na qualidade do serviço;
  • Domínio de ferramentas informáticas (ex.: CRM, sistemas de gestão de chamadas).

💰 Condições

  • Localização: Lisboa;
  • Tipo de contrato: Full-time;
  • Horário: A definir (a combinar durante o processo de recrutamento);
  • Benefícios:
    • Oportunidade de crescimento profissional numa empresa em expansão;
    • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
    • Formação contínua e desenvolvimento de competências.

Candidata-te e dá o próximo passo na tua carreira!

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Weather on start day

Friday, 26 de June — Showers · Max 25° · Min 20° · Rain 13% (0.7mm) · Wind 16 km/h

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  • Tue, 30 Jun
    Partly cloudy
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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Lisboa
Start
25/06/2026
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Salário de Mercado

€464 - €1 250/mês