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Customer Advisor (English-speaking) - Telecommunications company

Concentrix Portugal

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Porto €495 - €1 524/mês mercado Posted 4 hours ago
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07/08/2026
Há 4 hours ago

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Emprego Sapo para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em emprego.sapo.pt.

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Description

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📋 Descrição da Função

Procuramos um Customer Advisor (English‑speaking) para integrar a equipa de atendimento em Porto, Portugal.
Como representante de serviço ao cliente, garantirás que os objectivos de desempenho sejam atingidos em todas as operações, contribuindo para a excelência operacional e para a melhoria contínua da jornada do cliente.

🎯 Responsabilidades

  • Atender chamadas de clientes que desejam cancelar por ofertas concorrentes ou que recebem notificações de fim de contrato.
  • Comunicar‑se com clientes existentes e com departamentos internos.
  • Responder a consultas, organizar serviços e atualizar a base de dados interna.
  • Analisar o comportamento do cliente e adaptar os serviços às suas necessidades (fact‑finding e gestão de objeções).
  • Gerir reclamações, compreendendo as necessidades do cliente e respondendo de forma eficaz, assumindo a responsabilidade.
  • Desenvolver estratégias agressivas de retenção baseadas no feedback dos clientes.
  • Negociar renovações de contratos, com foco em retenção e aumento de receita.
  • Participar em sessões de coaching regulares com o gestor de equipa e os coaches de qualidade para propor soluções de retenção e melhorar a estrutura das chamadas.
  • Documentar notas e ações tomadas em cada chamada.
  • Construir relações positivas com clientes, líderes de equipa e OPS.
  • Demonstrar sucesso em ultrapassar metas, KPIs e objectivos da equipa.

📋 Requisitos

  • Nível avançado de inglês (escrito e oral) – C1.
  • Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente (obrigatória).
  • Curiosidade elevada pelo mercado de criptomoedas.
  • Excelente comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de multitarefa e de trabalhar sob pressão.
  • Rapidez de aprendizagem, diligência e proatividade.

💰 Condições

  • Salário competitivo + bônus por desempenho.
  • Localização central em Porto, Portugal.
  • Oportunidades de “bring‑a‑friend” (referral) e bonus.
  • Formação completa paga sobre a empresa e o projeto.
  • Programas de desenvolvimento de carreira e formação contínua.
  • Horário de trabalho em regime de tempo integral.

Nota: Apenas candidatos legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados.
Concentrix é empregador de escolha para mais de 440 000 profissionais ao redor do mundo e garante igualdade de oportunidades, livre de discriminação e assédio.

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Weather on start day

Friday, 7 de August — Partly cloudy · Max 24° · Min 18° · Rain 0% (0mm) · Wind 13 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Sat, 8 Aug
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  • Sun, 9 Aug
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    Max 24° · Min 20°
  • Mon, 10 Aug
    —
    Max 24° · Min 18°
  • Tue, 11 Aug
    —
    Max 24° · Min 19°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Work Model
On-site
Location
Porto
Start
07/08/2026
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Salário de Mercado

€495 - €1 524/mês