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Customer Service - espanõl

Randstad Portugal

Oferta
Atendimento / Call Center 1990-138 Braga, Braga €920 - €1 933/mês mercado Posted 1 month ago
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Applications
14/01/2026
Há 1 month ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Nuestro cliente ocupa una posición superior en el mercado y cuenta con un Centro de Servicios Compartidos ubicado en Braga que brinda servicios de consultoría, contabilidad y finanzas a varios clientes internacionales. El puesto de Customer Service - Espanõl se encarga de proporcionar asistencia al cliente, gestionar solicitudes y realizar informes para el proceso de arbitraje.

🎯 Responsabilidades

  • Contacto previo con el cliente para verificar el motivo de la solicitud.
  • Resolución de las solicitudes coordinando las diferentes áreas implicadas en la resolución.
  • Devolver aquellas solicitudes que no sean de la competencia del servicio.
  • Gestión específica para la contención de la antigüedad de la cartera y el plazo de resolución (tratamiento intensivo Proveedor y Cliente e interlocución con Distribuidoras para resolución de casos complejos).
  • Redacción cartas respuesta, y envío al Organismo Oficial o cliente para el caso de Hojas de reclamaciones en Centros.
  • Control de la mensajería telemática con los Organismos, así como la gestión en casos puntuales.
  • Descargar expedientes telemáticos y cargar las respuestas en las sedes telemáticas correspondientes.
  • Gestión y realización de informes para los arbitrajes, procesos de mediación y laudos recibidos, dentro del proceso de Arbitraje.
  • Operativas específicas de gestión y elaboración de informes para los expedientes que provienen de la CNMC.
  • Operativas específicas de gestión ciertos procesos (facturas de fraude, gas vehicular, proceso de indemnizaciones, reincidentes, respuestas negativas a Organismos, envío de contratos a clientes) para Organismos catalogados como sensibles.
  • Actualización de los datos personales de los clientes en los contactos.
  • Potenciación de la FOL en todos los contactos con el cliente.
  • Actividades de mediación con los clientes para cerrar expedientes antes de iniciar un arbitraje.
  • Envío de cartas intermedias antes de finalizar el plazo dado por el Organismo con la información de la gestión realizada hasta el momento.

📋 Requisitos

  • Conocimiento de Word y Excel, desde básico a avanzado.
  • Dominio hablado e escrito do español e inglés (no bloqueante pero preferible personas con estudios de administración, derecho ou comunicación).
  • Alto grado de capacidad analítica en la evaluación y el desarrollo de procesos y reclamaciones.
  • Orientación al logro de objetivos marcados previamente tanto individual como colectivamente.
  • Gran capacidad de ordenación y priorización que le permita llegar a los objetivos cualitativos dentro de una unidad sujeta al cumplimiento de plazos.
  • Flexibilidad al cambio, capacidad multiskill.

💰 Condiciones

  • Salario: A negociar
  • Horarios: Horario flexible según las necesidades del cliente
  • Beneficios: Seguro médico, vacaciones anuales, días festivos y un equipo de trabajo amigable.

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Weather on start day

Sunday, 8 de March — Partly cloudy · Max 17° · Min 5° · Rain 0% (0mm) · Wind 12 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Mon, 9 Mar
    Showers
    Max 10° · Min 6°
  • Tue, 10 Mar
    Rain
    Max 15° · Min 4°
  • Wed, 11 Mar
    —
    Max 18° · Min 5°
  • Thu, 12 Mar
    —
    Max 17° · Min 5°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
—
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
1990-138 Braga, Braga
Start
14/01/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 933/mês