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Customer Service Manager (Lisboa/Carnaxide)

Truck & Trail Performance

Oferta Full-time
Gestão e Economia Lisboa €1 110 - €1 667/mês mercado Posted 4 days ago
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Applications
29/05/2026
Há 4 days ago

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Description

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Sobre a Truck & Trail Performance: A Truck & Trail Performance (TTP) é uma rede europeia em rápido crescimento, especializada em assistência rodoviária 24/7 para camiões e reboques, com operações em mais de 25 países.

No âmbito da sua estratégia de consolidação e expansão, procuramos um Customer Service Manager para integrar a nossa equipa em Lisboa (Carnaxide), assegurando a gestão eficiente das operações do centro de contacto e contribuindo diretamente para a otimização dos processos e qualidade de serviço.

Esta função reporta ao Head of Operations and Systems e colabora de forma próxima com as equipas de operações, qualidade e gestão.

Principais Responsabilidades:

  • Gestão de equipa: Liderar e coordenar a equipa, incluindo planeamento de horários, organização de tarefas operacionais e administrativas e melhoria contínua da produtividade.
  • Otimização de processos: Identificar ineficiências nos fluxos internos e implementar ações corretivas aprovadas, incluindo melhorias em ferramentas e sistemas informáticos.
  • Gestão de incidentes: Gerir reclamações de clientes e fornecedores, garantindo a resolução eficaz e a implementação de medidas preventivas.
  • Coordenação operacional: Supervisionar e priorizar as tarefas diárias da equipa, incluindo operações comerciais, cobranças e gestão de clientes e fornecedores.
  • Gestão da qualidade: Definir e monitorizar KPIs de qualidade centrados na rapidez e rentabilidade do serviço, promovendo ações de melhoria contínua.
  • Validação de faturação: Rever e validar faturas de clientes, assegurando a coerência entre o serviço prestado e o faturado.
  • Apoio à folha salarial: Compilar e comunicar dados para o cálculo mensal de salários (ausências, variáveis, bónus).
  • Avaliação e formação: Realizar avaliações regulares de desempenho, identificar necessidades de formação e promover o desenvolvimento contínuo da equipa.
  • Relatórios e análise: Preparar relatórios semanais e mensais de desempenho (produtividade, tempos de resposta, margens, reclamações, etc.), apresentando conclusões e recomendações à gestão.
  • Gestão de fornecedores: Apoiar na identificação, qualificação e acompanhamento de fornecedores, garantindo elevados padrões de qualidade e condições competitivas.
  • Gestão de crises e escalonamentos: Atuar como ponto principal de contacto em situações críticas ou casos de alto impacto, assegurando resposta rápida e comunicação eficaz.

Perfil Pretendido:

  • Formação em Gestão, Operações, Comunicação, ou áreas similares.
  • Experiência prévia em funções de gestão de equipas operacionais ou centros de contacto (preferencialmente no setor de serviços B2B).
  • Capacidade de liderança, planeamento e organização, com orientação para resultados.
  • Excelentes competências de comunicação e de resolução de problemas.
  • Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas office.
  • Experiência em otimização de processos e utilização de sistemas IT/ERP.
  • Fluência em inglês (obrigatório) e português; conhecimentos de francês ou espanhol são valorizados.
  • Espírito de equipa, iniciativa, resiliência e sentido de responsabilidade.

Competências

Pessoais:

  • Boa capacidade de organização e priorização.
  • Comunicação clara, assertiva e colaborativa.
  • Capacidade de decisão e foco em soluções.
  • Atitude positiva, proatividade e dinamismo.

O que oferecemos:

  • Integração numa .
  • Contrato de trabalho sem termo.
  • Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência e resultados.
  • Bónus mensal e comissões baseadas em desempenho nos principais KPI’s.
  • Possibilidade de 2 dias de teletrabalho por semana.
  • Colaboração direta com a gestão e envolvimento em decisões estratégicas.
  • Função com impacto real e autonomia, permitindo desenvolver competências num compromisso duradouro com a empresa.
  • Ambiente de trabalho colaborativo, jovem e em crescimento.

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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Gestão e Economia
Status
—
Work Model
Remote
Location
Lisboa
Start
29/05/2026
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Salário de Mercado

€1 110 - €1 667/mês