Customer Service Manager (Lisboa/Carnaxide)

📋 Descrição da Função

A Truck & Trail Performance (TTP) é uma rede europeia em rápido crescimento especializada em assistência rodoviária 24/7 para camiões e reboques, com operações em mais de 25 países. No âmbito da nossa estratégia de consolidação e expansão, procuramos um Customer Service Manager para integrar a nossa equipa em Lisboa (Carnaxide). Esta função assegura a gestão eficiente das operações do centro de contacto e contribui diretamente para a otimização dos processos e qualidade de serviço. O candidato reportará ao Head of Operations and Systems e colaborará de perto com as equipas de operações, qualidade e gestão.

🎯 Responsabilidades

• Gestão da Equipa: Liderar e coordenar a equipa, incluindo planeamento de horários, organização de tarefas operacionais e administrativas, e melhoria contínua da produtividade.
• Otimização de Processos: Identificar ineficiências nos fluxos internos e implementar ações corretivas aprovadas, incluindo melhorias em ferramentas e sistemas informáticos.
• Gestão de Incidentes: Gerir reclamações de clientes e fornecedores, garantindo resolução eficaz e implementação de medidas preventivas.
• Coordenação Operacional: Supervisionar e priorizar as tarefas diárias da equipa, incluindo operações comerciais, cobranças e gestão de clientes e fornecedores.
• Gestão da Qualidade: Definir e monitorizar KPIs de qualidade centrados na rapidez e rentabilidade do serviço, promovendo ações de melhoria contínua.
• Validação de Faturação: Rever e validar faturas de clientes, assegurando coerência entre o serviço prestado e o faturado.
• Apoio à Folha Salarial: Compilar e comunicar dados para o cálculo mensal de salários (ausências, variáveis, bónus).
• Avaliação e Formação: Realizar avaliações regulares de desempenho, identificar necessidades de formação e promover o desenvolvimento contínuo da equipa.
• Relatórios e Análise: Preparar relatórios semanais e mensais de desempenho (produtividade, tempos de resposta, margens, reclamações, etc.), apresentando conclusões e recomendações à gestão.
• Gestão de Fornecedores: Apoiar na identificação, qualificação e acompanhamento de fornecedores, garantindo elevados padrões de qualidade e condições competitivas.
• Gestão de Crises e Escalonamentos: Atuar como ponto principal de contacto em situações críticas ou casos de alto impacto, assegurando resposta rápida e comunicação eficaz.

📋 Requisitos

• Formação em Gestão, Operações, Comunicação, ou áreas similares.
• Experiência prévia em funções de gestão de equipas operacionais ou centros de contacto (preferencialmente no setor de serviços B2B).
• Capacidade de liderança, planeamento e organização, com orientação para resultados.
• Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas.
• Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas office.
• Experiência em otimização de processos e utilização de sistemas IT/ERP.
• Fluência em inglês (obrigatório) e português; conhecimentos de francês ou espanhol são valorizados.
• Espírito de equipa, iniciativa, resiliência e sentido de responsabilidade.

🎯 Competências Pessoais

• Boa capacidade de organização e priorização.
• Comunicação clara, assertiva e colaborativa.
• Capacidade de decisão e foco em soluções.
• Atitude positiva, proatividade e dinamismo.

💰 Condições

• Contrato de trabalho sem termo.
• Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência e resultados.
• Bónus mensal e comissões baseadas em desempenho nos principais KPI’s.
• Possibilidade de 2 dias de teletrabalho por semana.
• Colaboração direta com a gestão e envolvimento em decisões estratégicas.
• Função com impacto real e autonomia, permitindo desenvolver competências num compromisso duradouro com a empresa.
• Ambiente de trabalho colaborativo, jovem e em crescimento.

Enviar candidatura com CV para: [Mostrar Email], indicando no assunto do e-mail a posição à qual se candidata: “Service Operations Manager”.