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Description
📋 Descrição da Função
We are currently hiring on behalf of a globally recognized client based in Lisbon. We are looking for a Customer Support Agent (Tier 1) to join their team.
🎯 Responsabilidades
- Serve como o primeiro ponto de contato para os clientes, auxiliando através de telefone, chat e sistemas de tickets.
- Resolva questões gerais, relacionadas a viagens, acesso de conta, questões de cobrança e problemas de aplicativo.
- Documente todas as interações com os clientes em sistemas internos.
- Seguir procedimentos internos, processos estruturados, árvores de decisão e macros aprovadas com precisão.
- Escalar casos complexos conforme necessário.
- Tomar o controle de problemas dos clientes e resolvê-los de forma eficiente.
- Fornecer suporte através de ferramentas CRM como Zendesk.
- Manter uma atitude customer-focused, empática e com bom senso de julgamento.
- Capacidade de multitarefa, gerenciar várias interações simultaneamente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos.
📋 Requisitos
- Fluência em hebraico.
- Inglês com no mínimo nível B2-C1.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em ambos os idiomas.
- Atenção meticulosa e capacidade de seguir processos consistentes.
- Good judgment while working in a structured environment.
- Customer-focused mindset with strong empathy.
- Comfidade com o uso de ferramentas CRM como Zendesk.
- Disponibilidade para trabalhar em rotas.
💰 Condições
- Localização: Lisboa
- Tipo de Emprego: Full-time
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Note: Salários, horários e benefícios específicos não foram fornecidos na descrição original, portanto, não foram incluídos nesta versão formatada.
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Weather on start day
Monday, 30 de March — Partly cloudy · Max 21° · Min 11° · Rain 0% (0mm) · Wind 19 km/h
Previsão para os dias seguintes
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Tue, 31 MarClear skyMax 24° · Min 15°
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Wed, 1 AprPartly cloudyMax 23° · Min 15°
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Thu, 2 AprPartly cloudyMax 21° · Min 14°
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Fri, 3 AprPartly cloudyMax 24° · Min 13°
Detalhes
- Listing type
- Job Offer
- Schedule Type
- Full-time
- Category
- Atendimento / Call Center
- Status
- —
- Location
- Lisboa
- Start
- 30/03/2026
Salário de Mercado
€920 - €1 667/mês