Customer Success Engineer - Networks

📋 Descrição da Função

A Nonius é uma empresa líder na fornecimento de Soluções de Tecnologia para Hóspedes para a indústria de hospedagem, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. Nossa solução inclui computação em nuvem e borda, Inteligência Artificial, Internet das Coisas, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar suas operações e satisfação dos hóspedes.

Além da hospedagem, fornecemos tecnologia para saúde, marítima e espaços de co-living, integrando com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar inovação semeadora.

🎯 Responsabilidades

• Assistir a equipe de vendas na configuração de demos e Provas de Conceito (PoCs);
• Assistir os clientes na configuração inicial e configuração de suas soluções de rede, garantindo uma implantação suave e integração;
• Apoiar a onboarding de novos clientes;
• Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes, garantindo que seus sistemas de rede estejam funcionando de forma eficiente;
• Apoiar consultas sobre problemas específicos de produtos em instalação e manutenção;
• Identificar e testar novas características para os desenvolvedores;
• Atualizar materiais de treinamento e documentação para os colegas;
• Coletar e relatar problemas para o Gerente de Produto;
• Comunicação diária e relacionamento com os clientes para engajá-los e guiá-los;
• Tratar chamadas e e-mails de suporte de produtos de forma rápida e profissional;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, desenvolvimento de produtos e suporte para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

📋 Requisitos

• Formação em Informática, Eletrônica ou experiência equivalente;
• Certificação em Cisco e/ou outros fornecedores de redes;
• Conhecimento de arquiteturas de rede multi-serviço para suportar IPTV, VoIP, Wi-Fi;
• Capacidade de instalar e configurar equipamentos de rede;
• Conhecimento de protocolos e tecnologias de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN e QoS;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de rede;
• Experiência com configurações de segurança de rede e firewalls;
• Conhecimento da linha de comando do Linux;
• Experiência com linguagens de scriptagem (por exemplo, bash);
• Ser aberto e entusiasmado em usar ferramentas de inteligência artificial e plataformas colaborativas para melhorar a produtividade e a qualidade do código;
• Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerenciar as expectativas dos clientes;
• Ser criativo, resoluto, atento aos detalhes e altamente organizado;
• Fluência em inglês (falado e escrito).

💰 Condições

• O cargo está localizado na cidade de Maia, em Portugal;
• O salário e benefícios são competitivos e atraentes;
• A oportunidade de trabalhar em uma equipe de pessoas inteligentes e amigáveis, em uma cultura aberta e acolhedora;
• A possibilidade de expandir o conhecimento de diferentes países e regiões;
• A oportunidade de uma carreira em uma tecnologia em constante evolução.

Por favor, envie sua candidatura através do link https://xeniam.odoo.com/jobs/customer-success-engineer-networks-404.