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Customer Success Manager (Lisboa-Presencial)

IGNÍT People

Oferta Full-time
Tecnologia ( Todas as Zonas ) €1 100 - €1 945/mês mercado Posted 4 weeks ago
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29/01/2026
Há 4 weeks ago

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Description

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Procuramos um Customer Success Manager para integrar a equipa de um cliente em Lisboa Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma , vem conhecer-nos e envia o teu CV.

Requirements- Mínimo de 5 anos em funções B2B digitais (integrador, operador ou fabricante) • Curso superior é uma vantagem • Certificação/formação em ITIL, ISO 20000 e/ou frameworks de Customer Success (ex: Cisco CSM), PMP (gestão de projetos), Cloud (Azure, AWS, Google Cloud) • Conhecimentos técnicos (alto-nível) em networking, infraestrutura IT, cloud e aplicacional • Proatividade, autonomia e capacidade para gerir múltiplos stakeholders (técnicos, operacionais e executivos). • Excelentes skills de comunicação escrita e verbal. • Orientação ao serviço a prestar ao cliente gerindo dados e métricas (definição, tracking, análise de KPIs) • Capacidade analítica para transformar dados operacionais em insights acionáveis (Conhecimentos em PowerBI ou similares) • Fluente em Português e Inglês Responsabilidades: Modelo de Serviço & Governo o Single-Point of contact & ownership do cliente e serviço o Desenho, implementação ou revisão de processos, reporting, governance, canais de comunicação e modelos de gestão de contrato. o Definição e gestão de KPIs personalizados do cliente para definir e acompanhar objetivos de negócio específicos e medir o progresso. o Preparação e condução de Steering Executives e Service Reviews com relatórios estruturados, métricas (KPIs), análise de risco e oportunidades. o Voice of the Customer (VoC): Recolher feedback sistemático do cliente e transmitir às equipas internas para melhoria contínua dos produtos/serviços. o Gestão e desenvolvimento da knowledge base utilizada pelas equipas Visibilidade da atividade operacional e gestão de crises o Acompanhar e conhecer a atividade existente na ferramenta ITSM, procurando mantendo o backlog estável (entre outras atividades) o Conhecimento em soluções similares a Grafana o Gestão de crises (incluindo relatórios pós-incidente), assumindo o papel de incident manager Expansão de serviço e novas oportunidades o Análise de dados e tendências dos vários serviços, para identificação de padrões, problemas e melhorias Benefits- Integração numa equipa dinâmica e motivada para o desempenho da função.

  • Formação complementar - Pacote salarial de acordo com a função desempenhada - Evolução profissional Candidata-te aqui!

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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Tecnologia
Status
—
Location
( Todas as Zonas )
Start
29/01/2026
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Salário de Mercado

€1 100 - €1 945/mês