Customer Success Manager

📋 Descrição da Função

Fundada em 2005 em Lisboa, agap2IT é uma organização europeia que opera nos campos de Sistemas de Informação, Ciência e Tecnologia.

🎯 Responsabilidades

• Construir e manter relações de confiança com executivos, especialmente stakeholders de TI, Engenharia e Suporte.
• Demonstrar e aplicar conhecimento profundo do produto para alinhar soluções com prioridades de negócios dos clientes.
• Desenhar e executar planos de adoção estruturados, definindo estados atuais e futuros, bem como marcos mensuráveis.
• Identificar riscos de negócio e desenvolver estratégias de mitigação em colaboração com equipes de vendas.
• Entregar valor de negócios medido, incluindo iniciativas de otimização de custos e promoção do crescimento.
• Comunicar atualizações de produto, mudanças no ciclo de vida e evoluções técnicas claramente e proativamente aos clientes.
• Liderar equipes post-vendas multifuncionais para garantir uma experiência de cliente semelhante e de alta qualidade.
• Preparar e apresentar revisões de negócios executivas, workshops, demonstrações, webinars e sessões estratégicas.
• Projetar renovações, identificar oportunidades de expansão e gerenciar riscos do portfólio efetivamente.
• Construir modelos de ROI e realização de valor para clientes empresariais.
• Influenciar stakeholders C-level com um mindset consultivo e gerir conversas complexas.
• Operar em ambientes rápidos, colaborativos e orientados a resultados.
• Disponibilidade para viagens aos locais dos clientes quando necessário.

📋 Requisitos

• 5 a 10 anos de experiência profissional relevante na indústria tecnológica.
• Experiência comprovada em construir e manter relações de conselheiro confiável no nível executivo, especialmente com stakeholders de TI, Engenharia e Suporte.
• Compreensão sólida dos modelos de negócios SaaS e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Experiência demonstrando e aplicando conhecimento profundo do produto para alinhar soluções com prioridades de negócios dos clientes.
• Capacidade de desenhar e executar planos de adoção estruturados, definindo estados atuais, futuros e marcos mensuráveis.
• Habilidade em identificar riscos de negócio e desenvolver estratégias de mitigação em colaboração com equipes de vendas.
• Experiência entregando valor de negócios medido, incluindo iniciativas de otimização de custos e promoção do crescimento.
• Compreensão sólida da arquitetura IT empresarial, práticas DevOps e ambientes modernos de monitoramento IT.
• Habilidade em comunicar atualizações de produto, mudanças no ciclo de vida e evoluções técnicas claramente e proativamente aos clientes.
• Experiência liderando equipes post-vendas multifuncionais para garantir uma experiência de cliente semelhante e de alta qualidade.
• Habilidade em preparar e apresentar revisões de negócios executivas, workshops, demonstrações, webinars e sessões estratégicas.
• Habilidade em projetar renovações, identificar oportunidades de expansão e gerenciar riscos do portfólio efetivamente.
• Experiência construindo modelos de ROI e realização de valor para clientes empresariais.
• Mindset consultivo forte com habilidade de influenciar stakeholders C-level e gerir conversas complexas.
• Conforto em operar em ambientes rápidos, colaborativos e orientados a resultados.
• Experiência trabalhando dentro ou ao lado de organizações DevOps é um plus.

💰 Condições

• Salário: Não especificado na descrição original.
• Benefícios:
  • Seguro de saúde
  • Seguro de vida e acidente pessoal
  • Plataforma de descontos em diversos setores
  • Vodafone plan (comunicações móveis e banda larga)
  • Acesso gratuito a consultas nutricionais, psicológicas e médicas gerais
  • Suporte contínuo e personalizado ao desenvolvimento da carreira

📍 Localização

Lisboa, Portugal

📞 Contato

Para se candidatar, envie seu currículo para [endereço de email ou link de aplicação].