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Customer Support Specialist

Sourcing Trust

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa, pt €920 - €1 667/mês mercado Posted 1 week ago
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24/03/2026
Há 1 week ago

Description

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📋 Descrição da Função

Título: Customer Support Specialist Categoria: Atendimento / Call Center Localização: Lisboa, PT Tipo de Emprego: Full-time

Sobre a Função: Estamos comprometidos em fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. Nossa equipe dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a agem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.

Sobre a Vaga: Estamos procurando um Customer Support Specialist fluente em Francês e Português para prestar um suporte de elevada qualidade aos nossos clientes através de diferentes canais. Você será um ponto de contato essencial, garantindo que cada interação seja tratada com profissionalismo, empatia e eficiência, ajudando a resolver questões e a melhorar a experiência global do cliente.

🎯 Responsabilidades:

  • Responder a pedidos de clientes por email, telefone e/ou chat, garantindo um suporte rápido e eficaz.
  • Diagnosticar e resolver questões básicas (técnicas ou funcionais), escalando casos mais complexos quando necessário.
  • Fornecer informação clara sobre produtos, serviços, processos e políticas.
  • Registar e atualizar tickets e interações no sistema de suporte com rigor e detalhe.
  • Cumprir procedimentos, scripts e SLAs, assegurando qualidade e consistência nas respostas.
  • Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria aos responsáveis.
  • Colaborar com equipas internas (técnica, operações, comercial) para garantir resolução end-to-end das situações dos clientes.

📋 Requisitos:

  • Experiência profissional em Customer Support / Call Center / Helpdesk (preferencialmente 1+ ano).
  • Francês e Português fluentes – falado e escrito (obrigatório).
  • Bons conhecimentos de inglês são valorizados.
  • Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal, com forte orientação para o cliente.
  • Capacidade de escuta ativa, empatia e gestão de situações difíceis ou sob pressão.
  • Competências básicas de informática (email, ferramentas de ticketing, Office/Google Workspace, CRM).
  • Boa organização, atenção ao detalhe e capacidade de seguir processos e procedimentos.
  • Espírito de equipe, proatividade e vontade de aprender.
  • Disponibilidade para horários por turnos, se aplicável ao projeto.

💰 Condições:

  • Salário: [informação de salário não fornecida]
  • Vantagens: [informação de vantagens não fornecida]

Envia-nos o teu CV para: recrutamento@sourcing-trust.com com a Ref: "IT_CSS" no assunto.

Aprenda mais: https://www.sourcing-trust.com/pt/careers/customer-support-specialist

#BecomeATruster

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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Lisboa, pt
Start
24/03/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês