Disponibilidade para turnos rotativos?

Responde com "Sim" ou "Não", conforme a tua situação.

Experiência com ferramentas de ticketing?

Responde com "Sim" ou "Não", conforme a tua situação.

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Customer Support Specialist - Lisboa, PT

Descrição

Original Ver aprimorada

Sobre a , comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução.

Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases.

A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a agem e o sucesso partilhado.

Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.

Sobre a Vaga

Procuramos um Customer Support Specialist fluente em Francês e Português para prestar um suporte de elevada qualidade aos nossos clientes através de diferentes canais.

Serás um ponto de contacto essencial, garantindo que cada interação é tratada com profissionalismo, empatia e eficiência, ajudando a resolver questões e a melhorar a experiência global do cliente.

Responsabilidades

Responder a pedidos de clientes por email, telefone e/ou chat, garantindo um suporte rápido e eficaz.
Diagnosticar e resolver questões básicas (técnicas ou funcionais), escalando casos mais complexos quando necessário.
Fornecer informação clara sobre produtos, serviços, processos e políticas.
Registar e atualizar tickets e interações no sistema de suporte com rigor e detalhe.
Cumprir procedimentos, scripts e SLAs, assegurando qualidade e consistência nas respostas.
Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria aos responsáveis.
Colaborar com equipas internas (técnica, operações, comercial) para garantir resolução end-to-end das situações dos clientes.

Requisitos

Experiência profissional em Customer Support / Call Center / Helpdesk (preferencialmente 1+ ano).
Francês e Português fluentes – falado e escrito (obrigatório).
Bons conhecimentos de inglês são valorizados.
Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal, com forte orientação para o cliente.
Capacidade de escuta ativa, empatia e gestão de situações difíceis ou sob pressão.
Competências básicas de informática (email, ferramentas de ticketing, Office/Google Workspace, CRM).
Boa organização, atenção ao detalhe e capacidade de seguir processos e procedimentos.
Espírito de equipa, proatividade e vontade de aprender.
Disponibilidade para horários por turnos, se aplicável ao projeto.

Envia-nos o teu CV para: recrutamento@sourcing-trust.com com a Ref: "IT_CSS" no assunto.

Join us: https://www.sourcing-trust.com/pt/careers/customer-support-specialist

#BecomeATruster

Meteorologia no dia de início

terça-feira, 24 de fevereiro — Parcialmente nublado · Máx 17° · Mín 13° · Chuva 10% (0mm) · Vento 17 km/h

Previsão para os dias seguintes

qua, 25 fev

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qui, 26 fev

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sex, 27 fev

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Máx 16° · Mín 12°
sáb, 28 fev

Parcialmente nublado

Máx 16° · Mín 11°

Detalhes

Tipo de listagem: Oferta de emprego
Tipo horário: Full-time
Categoria: Atendimento / Call Center
Estado: —
Localização: Lisboa, PT
Início: 14/02/2026

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Salário de Mercado

€920 - €2 245/mês

Customer Support Specialist