Desktop Support Engineer

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Desktop Support Engineer para integrar a nossa equipa em Lisboa, em regime de trabalho part-time. O candidato selecionado será responsável por realizar tarefas de troubleshooting, reparação e manutenção preventiva de equipamentos de computação de utilizadores finais e periféricos em locais corporativos. Esta posição envolve a análise de dados e hardware, bem como a avaliação de fatores identificáveis, exigindo discernimento e supervisão dentro das práticas e políticas definidas. O candidato atuará como ligação entre clientes, departamentos e dentro da organização para liderar a resolução de problemas.

🎯 Responsabilidades

• Fornecer suporte no local a Utilizadores Autorizados, garantindo o cumprimento dos SLAs especificados.
• Resolver incidentes e problemas associados a equipamentos de computação de utilizadores finais.
• Realizar troubleshooting reativo para identificar e eliminar potenciais incidentes ou problemas futuros.
• Ajudar Utilizadores Autorizados a conectarem-se à rede corporativa e a coordenar o acesso a serviços LAN, de impressão e de ficheiros, bem como a conexões WAN e segmentos LAN apropriados.
• Reparar e manter dispositivos móveis.
• Instalar, atualizar e reparar equipamentos de computação de utilizadores finais (desktops, laptops, monitores e periféricos associados).
• Fornecer serviços de reparação de software e substituição de ativos sem garantia para utilizadores finais.
• Garantir a conectividade de rede para impressoras e scanners, incluindo suporte de rede para configuração de dispositivos, endereçamento IP e saída direta TCP/IP.
• Fornecer suporte de garantia e reparação para impressoras e scanners em rede.
• Configurar e suportar utilizadores finais em plataformas de computação móvel.
• Oferecer suporte VIP para uma variedade de equipamentos, incluindo dispositivos de desktop, móveis, ecrãs de exibição, sistemas de vídeo, estações de acoplamento, dispositivos de comunicação, impressoras diretas, impressoras locais, scanners e redes sem fios.
• Criar, alterar e remover configurações e filas de impressoras com base em pedidos e em conformidade com os SLAs.
• Fornecer suporte de hardware no local para troubleshooting geral e resolução de problemas para tecnologias de computação de utilizadores finais.
• Fornecer feedback regular, preciso e oportuno sobre os requisitos dos clientes, supervisionar atribuições e manter comunicação oportuna com as equipas de vendas, operações e escritórios de sucursais.
• Utilizar bases de dados e sistemas de gestão de problemas para acompanhar e relatar chamadas e pedidos de clientes.
• Comunicar informações técnicas a equipas técnicas e não técnicas, bem como aos clientes.
• Fornecer serviços de suporte deskside conforme necessário.

📋 Requisitos

• 3+ anos de experiência de trabalho relacionada.
• Conhecimento sólido de ferramentas de imagem (SCCM, MDT).
• Conhecimento sólido de ferramentas de backup e recuperação de dados.
• Experiência na instalação, atualização e migração para Windows 7/10.
• Experiência na implementação de Windows 7/10 em grandes empresas.
• Capacidade para configurar hardware e aplicações.
• Capacidade para configurar conectividade de rede.
• Capacidade para configurar o acesso a recursos.
• Capacidade para configurar computação móvel.
• Capacidade para monitorizar e manter sistemas que executam Windows 7/10.
• Capacidade para configurar opções de backup e recuperação.
• Certificação A+ preferencial.

💰 Condições

• Tipo de Emprego: Contrato B2B
• Localização: No local, Lisboa

Para candidatar-se, envie o seu currículo para rimsha.javed@agitsys.co.uk.