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Descrição
📋 Descrição da Função
Estamos a recrutar, em nome do nosso cliente, uma organização internacional estabelecida que está a expandir as suas operações de suporte ao cliente no Algarve. Esta é uma oportunidade emocionante para integrar uma equipa multilingue recém-constituída, que presta serviços de alta qualidade a clientes em mercados internacionais. O nosso cliente oferece um ambiente de trabalho colaborativo, formação estruturada e um modelo de trabalho híbrido após a integração.
🎯 Responsabilidades
- Prestar suporte profissional aos clientes através de telefone, e-mail e chat ao vivo.
- Garantir uma experiência de cliente consistente e positiva, cumprindo normas de serviço e objetivos de desempenho.
- Gerir interações com clientes de forma profissional, resolvendo consultas na primeira interação sempre que possível.
- Tratar reclamações e escalações de forma calma e de acordo com os procedimentos internos.
- Prestar suporte em questões relacionadas com contas, encomendas, pagamentos e serviços.
- Registar e atualizar os registos dos clientes utilizando sistemas CRM e de ticketing.
- Cumprir Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e normas de qualidade.
- Atualizar-se sobre o conhecimento dos produtos, processos e atualizações de sistemas.
- Assegurar o cumprimento das políticas de proteção de dados e segurança interna.
- Identificar problemas recorrentes e partilhar sugestões de melhoria com os líderes de equipa.
📋 Requisitos
- Fluência em neerlandês e inglês.
- Experiência padrão com Zendesk (vantajoso).
- Fortes competências organizacionais e atenção ao detalhe.
- Mentalidade proativa e orientada para soluções.
- Interesse em desportos ao ar livre e conhecimento de equipamento desportivo técnico (uma vantagem).
- Atributos pessoais: empático, focado no cliente, positivo, adaptável, com um forte sentido de responsabilidade e excelentes competências de comunicação.
🏢 Modelo de Trabalho
- Período de formação presencial de cerca de um mês.
- Modelo de trabalho híbrido após a formação, com 2 a 3 dias por semana no escritório.
- Trabalho ao fim de semana, quando necessário, realizado remotamente.
💰 Condições
- Contrato permanente.
- Horário completo, 40 horas por semana (horário parcial pode ser considerado para o candidato certo).
- Taxa horária competitiva com base na experiência.
- Equipamento fornecido.
📈 Medição do Sucesso
- Atingimento consistente de KPIs e normas de qualidade.
- Conclusão da formação dentro dos prazos acordados.
- Demonstração de conhecimento dos produtos e cumprimento dos processos.
- Resultados positivos de satisfação do cliente.
📜 Processo de Seleção
- Pré-seleção inicial.
- Primeira entrevista online.
- Entrevista final com a gestão sénior e/ou representante do cliente.
🔒 Aviso de Privacidade
Ao submeter a sua candidatura, consente o processamento do seu currículo e informações pessoais para fins de recrutamento, conforme o RGPD.
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Meteorologia no dia de início
quinta-feira, 2 de abril — Parcialmente nublado · Máx 25° · Mín 9° · Chuva 0% (0mm) · Vento 7 km/h
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dom, 5 abrParcialmente nubladoMáx 29° · Mín 11°
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seg, 6 abrAguaceirosMáx 27° · Mín 11°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Atendimento / Call Center
- Estado
- —
- Horário
- typically Monday to Friday between 08:00 and 18:30, depending on business needs - Some weekend hours may apply for specific language roles Essential R...
- Modelo trabalho
- Híbrido
- Localização
- ( Todas as Zonas )
- Início
- 01/04/2026
Salário de Mercado
€920 - €1 667/mês
Para este trabalho poderás precisar de
Sugestões de produtos e recursos úteis para esta vaga.
Noise-Canceling Headphones
Reduzem o ruído de fundo, permitindo um ambiente de trabalho mais focado e silencioso, crucial para um ambiente de call center.
Dual Monitor Stand
Aumenta a produtividade ao permitir o uso de dois monitores, essencial para multitarefa no atendimento ao cliente.
Ergonomic Keyboard and Mouse
Prevenha lesões relacionadas ao trabalho com computador, proporcionando conforto durante longas sessões de trabalho.
Desk Organizer and Cable Management Tools
Ajuda na organização do espaço de trabalho, mantendo o ambiente de trabalho ordenado e sem fios.
Ergonomic Office Chair
Promove o conforto e a postura adequada para um trabalho remoto, essencial para um Dutch Customer Service Representative.
Portable Wi-Fi Router
Garantiza uma conexão de internet estável e confiável para um ambiente de trabalho remoto, essencial para comunicação constante.