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Descrição
📋 Descrição da Função
A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, I.P., em Lisboa, está à procura de um Especialista que atue na área do Atendimento ao Cliente, com foco no desenvolvimento e implementação de estratégias de transformação digital. Este cargo é uma oportunidade única para alguém que deseja contribuir significativamente para a melhoria contínua da qualidade do serviço prestado.
🎯 Responsabilidades
- Apoiar o Diretor de Atendimento: Definir visão de atendimento, prioridades estratégicas e roadmaps de médio e longo prazo, alinhando-os com os objetivos organizacionais e a transformação digital.
- Monitorizar Tendências e Avaliar Impacto Estratégico: Identificar tendências e modelos de referência na área do atendimento, avaliando seu impacto estratégico, riscos e aplicabilidade prática.
- Produzir Estudos Estratégicos: Desenvolver estudos estratégicos, análises comparativas e recomendações técnicas para suportar decisões de investimento e evolução na área do atendimento.
- Inovação e Modernização: Promover iniciativas de inovação e modernização, identificando oportunidades de melhoria contínua.
- Promoção da Melhoria Contínua: Articular transversalmente com equipas internas e parceiros externos para promover a redução dos tempos de espera e melhorar a qualidade do atendimento.
- Monitorizar Métricas e KPIs: Monitorizar, analisar e comunicar métricas e KPIs, avaliando o impacto na satisfação e desempenho.
📋 Requisitos
- Habilitações Acadêmicas: Ter nacionalidade portuguesa, salvo exceções previstas pela Constituição, lei especial ou convenção internacional.
- Idade mínima: 18 anos completos.
- Experiência Profissional: Experiência relevante na área de atendimento ao cliente e transformação digital é desejável.
- Formação Profissional: Apenas a formação profissional relacionada com o posto de trabalho será considerada, incluindo cursos e seminários realizados nos últimos 5 anos.
- Experiência Profissional: Experiência efetiva em funções relacionadas ao atendimento ao cliente é desejável.
💰 Condições
- Salário: 2 676,81 €
- Suplemento Mensal: 0,00 EUR
- Vínculo de Trabalho: Contrato de trabalho por tempo indeterminado
- Local de Trabalho: Rua de Santa Marta, n.º 55, Lisboa, Portugal
- Distrito e Concelho: Lisboa, Lisboa
- Código Postal: 1150-294
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Meteorologia no dia de início
sábado, 10 de janeiro — Parcialmente nublado · Máx 15° · Mín 9° · Chuva 3% (0mm) · Vento 7 km/h
Previsão para os dias seguintes
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dom, 11 janAguaceirosMáx 16° · Mín 11°
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seg, 12 janAguaceirosMáx 15° · Mín 13°
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ter, 13 janAguaceirosMáx 15° · Mín 12°
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qua, 14 janParcialmente nubladoMáx 15° · Mín 11°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Sector Público
- Estado
- —
- Horário
- de trabalho: O período normal de trabalho é de 40 horas semanais
- Salário
- 677 € /mês
- Localização
- LISBOA
- Início
- 02/01/2026