Front Desk Agent (F/M/X)

📋 Descrição da Função

O Front Desk Agent (F/M/X) será responsável pela recepção e atendimento ao cliente no Victoria Golf Resort & Spa, que está prestes a ser rebranded como um Fairmont. Este é um cargo crucial para garantir uma experiência de hotel excepcional, onde o coração do proprietário guia cada interação.

🎯 Responsabilidades

• Consistente serviço profissional, amigável e envolvente.
• Recepcionar clientes e gerir check-ins e check-outs conforme as normas da marca.
• Transportar os hóspedes para o seu quarto e explicar os serviços do hotel e operações.
• Criar uma impressão memorável ao superar as expectativas dos hóspedes.
• Proporcionar informações precisas sobre os serviços do hotel, atividades de resort, ofertas de bem-estar e atrações locais.
• Mantenha-se atualizado sobre produtos, serviços, preços especiais e eventos diários; resolva solicitações especiais e mantenha comunicação clara.
• Auxiliar hóspedes com necessidades específicas e atenção personalizada.
• Promover outlets do hotel (restaurantes, bares, spa, etc.).
• Gerir reservas conforme as normas da marca.
• Atribuir quartos de acordo com preferências dos hóspedes e perfis.
• Apoiar a promoção do programa de lealdade.
• Seguir briefing de departamento e reuniões internas.
• Demonstrar liderança, aplicando padrões técnicos e emocionais LQA (Leadership Quality Assurance).
• Cumprir procedimentos de segurança em situações críticas: manter-se calmo, atento se necessário, observar para fornecer relatórios detalhados e garantir a área até que ajuda chegue.
• Garantir que os hóspedes são servidos conforme as normas do hotel e desenvolver habilidades para gerar lucro positivo através de relacionamentos positivos.

📋 Requisitos

• Experiência mínima de 6 meses em cargos semelhantes.
• Fluência em português e inglês.
• Conhecimento de uma terceira língua é um plus.
• Diploma de escola hotelaria é um ativo.
• Experiência anterior em hotéis 4* ou 5* é um ativo.
• Sentido forte de hospitalidade e mindset vendas orientado.
• Conhecimento de gerenciamento de pagamentos (moedas, cartões de crédito, cheques, etc.).
• Habilidades sólidas em computadores.
• Familiaridade com procedimentos de segurança e emergências.
• Composição sob pressão (capaz de gerir queixas dos hóspedes e situações de emergência).
• Atitude iniciativa e proativa.
• Adaptabilidade e flexibilidade.
• Habilidades de apresentação pessoal e comunicação excelentes.
• Conhecimento do sistema PMS (software de gestão) e programas Microsoft Windows.
• Paixão por fornecer serviços excepcionais aos hóspedes.
• Comportamento profissional com ênfase em hospitalidade e serviço ao cliente.
• Calma, eficiente e organizada com atenção detalhada.

💰 Condições

• Salário: Atribuirá-se conforme a política de remuneração da Fairmont Hotels & Resorts.
• Benefícios: Benefícios exclusivos para funcionários incluem upgrades gratuitos, estadias prolongadas, descontos em estadias em propriedades Fairmont e Raffles, descontos especiais em serviços de restaurante e bem-estar, entre outros luxuosos benefícios para aprimorar sua experiência. Para obter mais informações sobre os benefícios, visite o site da EasyApply: https://easyapply.jobs/r/CDK7UcC25ErZ7C2hUFgh.
• Participação: Acesse a página do Centro para obter mais informações sobre as ofertas e alertas: #my_centered_buttons.

Nota: As informações fornecidas neste documento são meramente informativas. Para obter detalhes específicos, consulte o site oficial da Fairmont Hotels & Resorts ou a EasyApply.