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German Customer Service Representative in Faro

Recruityard

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center ( Todas as Zonas ) €920 - €1 800/mês mercado Posted 6 hours ago
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10/03/2026
Há 6 hours ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

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📋 Descrição da Função

Estamos a recrutar, em nome de um cliente internacional estabelecido, um Representante de Apoio ao Cliente para integrar uma equipa multilingue em expansão no Algarve. Esta é uma oportunidade emocionante para fazer parte de uma organização que oferece um ambiente de trabalho colaborativo, formação estruturada e um modelo de trabalho híbrido após a integração.

Localização: Quinta do Lago, Algarve, Portugal (Modelo Híbrido)
Contrato: Permanente | 40 horas semanais
Departamento: Apoio ao Cliente
Idiomas Requeridos: Alemão e Inglês

🎯 Responsabilidades

  • Prestar apoio ao cliente de elevada qualidade através de telefone, email e chat ao vivo
  • Gerir interações com clientes (entrada e saída) de forma profissional
  • Resolver questões dos clientes no primeiro ponto de contacto sempre que possível
  • Lidar com reclamações e escalamentos de forma calma e de acordo com procedimentos internos
  • Prestar apoio em questões de conta, encomendas, pagamentos e assuntos relacionados com o serviço
  • Registar e atualizar registos de clientes com precisão usando sistemas CRM e de ticketing
  • Trabalhar de acordo com SLAs e padrões de qualidade
  • Cumprir KPIs individuais e de equipa relacionados com produtividade, qualidade e satisfação do cliente
  • Manter-se atualizado sobre conhecimento de produtos, processos e atualizações de sistemas
  • Garantir conformidade com políticas de proteção de dados e segurança interna
  • Identificar problemas recorrentes e partilhar sugestões de melhoria com líderes de equipa

📋 Requisitos

Experiência e Competências:

  • Experiência prévia em apoio ao cliente (preferencial)
  • Fluência nativa em alemão e inglês
  • Excelentes competências de comunicação verbal e escrita
  • Fortes capacidades organizacionais e atenção ao detalhe
  • Mentalidade proativa e orientada para soluções
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa
  • Conhecimento de Zendesk é uma vantagem

Atributos Pessoais:

  • Empático e focado no cliente
  • Positivo e adaptável
  • Forte sentido de responsabilidade
  • Orientado para a equipa com excelentes competências de comunicação

Desejável:

  • Interesse em desportos ao ar livre
  • Conhecimento de equipamento desportivo técnico

💰 Condições

Modelo de Trabalho:

  • Período inicial de formação presencial (aproximadamente 1 mês)
  • Modelo híbrido após formação: 2 a 3 dias por semana no escritório
  • Possibilidade de trabalho remoto aos fins de semana, quando necessário

Contrato e Compensação:

  • Contrato permanente
  • Tempo inteiro: 40 horas semanais
  • Possibilidade de tempo parcial para candidatos adequados
  • Salário horário competitivo baseado na experiência
  • Equipamento fornecido

📊 Como o Sucesso é Medido

  • Alcançar consistentemente KPIs e padrões de qualidade
  • Concluir formação dentro dos prazos acordados
  • Demonstrar conhecimento de produto e conformidade com processos
  • Obter resultados positivos de satisfação do cliente

📝 Processo de Recrutamento

  • Triagem inicial
  • Primeira entrevista (presencial)
  • Entrevista final com gestão sénior e/ou representante do cliente

⚠️ Nota Importante

Ao submeter a sua candidatura, está a fornecer consentimento GDPR para que o seu CV e informações pessoais sejam processados para efeitos de recrutamento.

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Weather on start day

Tuesday, 10 de March — Showers · Max 14° · Min 6° · Rain 15% (1.4mm) · Wind 8 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Wed, 11 Mar
    —
    Max 19° · Min 4°
  • Thu, 12 Mar
    —
    Max 20° · Min 7°
  • Fri, 13 Mar
    Partly cloudy
    Max 18° · Min 6°
  • Sat, 14 Mar
    Partly cloudy
    Max 14° · Min 10°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Schedule
typically Monday to Friday between 08:00 and 18:30, depending on business needs - Some weekend hours may apply for specific language roles Essential R...
Work Model
Hybrid
Location
( Todas as Zonas )
Start
10/03/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 800/mês