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Gestionnaire de problèmes

Menyong Song Porugal

Oferta Full-time
Tecnologia Outros Locais - Estrangeiro €1 100 - €1 760/mês mercado Posted 1 month ago
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Applications
28/02/2026
Há 1 month ago

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Description

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📋 Descrição da Função

O Departamento de Exploitation (DEX) do SPW DIGITAL tem implementado processos inspirados no referencial ITIL para garantir a excelência em suporte técnico aos usuários.

🎯 Responsabilidades

  • Garantia do Processo de Gestion des Problèmes

    • Assegurar a eficácia e eficiência do processo de gestão dos problemas.
    • Resscrever, implementar e otimizar procedimentos e instruções de trabalho (notificação, priorização, categorização, escalada).
    • Informar e formar equipes técnicas internas e externas sobre o processo de gestão dos problemas.
    • Garantir a conformidade com os níveis de serviço definidos.
    • Resscrever instruções de tratamento baseadas em erros conhecidos.
    • Promover este processo para outros departamentos de TI.
    • Elaborar e supervisionar indicadores que garantam a eficência do processo de gestão dos problemas.
    • Propor melhorias ao processo de gestão dos problemas com base na análise de indicadores de desempenho.

  • Gestão Operacional Diária dos Problemas

    • Colaborar com o Service Desk, gerente de incidentes e outros grupos de suporte para identificar problemas.
    • Analisar incidentes após sua ocorrência (modo reativo): análise de causas, impactos e recorrências.
    • Analisar incidentes potenciais (modo proativo).
    • Animador de uma reunião periódica de gestão dos problemas com responsáveis ou representantes das equipes do DEX.
    • Seguir e analisar indicadores relacionados à gestão dos problemas para identificar desvios.
    • Elaborar relatórios periódicos (semanais, mensais, anuais) sobre o tratamento de problemas.
    • Monitorar consoles JIRA Service Management, encargos de tickets e escaladas entre grupos e níveis de suporte.
    • Resscrever relatórios de problemas à demanda e conforme necessário para a gestão.

  • Contribuição Ativa para a Continuidade do Serviço em Outros Processos

    • Gerir operacionalmente incidentes, mudanças e implantações aplicativas quando necessário para garantir a continuidade dos serviços.
    • Monitorar no sistema ITSM.
    • Produzir relatórios mensais sobre as atividades ITSM.
    • Contribuir para a melhoria de processos.
    • Seguir o backlog e fazer relanças.
    • Colaborar com o Service Desk e todas as equipes do SPW DIGITAL.

  • Contribuição Ativa na Implementação da Ferramenta de Bilhetagem

    • Analisar o impacto deste projeto na sua função e identificar oportunidades de melhoria.
    • Propor a implementação completa do processo nesta nova versão da ferramenta.
    • Integrar erros conhecidos (KE) em nossa base de conhecimento (KB).

📋 Requisitos

  • Experiência em gestão de incidentes e mudanças.
  • Experiência no suporte aplicativo, administrativo e infraestrutural.
  • Experiência no setor público.
  • Familiaridade com o ambiente DevSecOps.
  • Experiência trabalhando para uma empresa com milhares de usuários.
  • Capacidade de coordenar problemas com equipes de suporte externo.

💰 Condições

  • Salário: [inserir valor]
  • Horário: Full-time
  • Benefícios: [inserir benefícios]

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Weather on start day

Saturday, 28 de March — Partly cloudy · Max 22° · Min 11° · Rain 0% (0mm) · Wind 22 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Sun, 29 Mar
    Partly cloudy
    Max 21° · Min 9°
  • Mon, 30 Mar
    Partly cloudy
    Max 23° · Min 9°
  • Tue, 31 Mar
    Clear sky
    Max 25° · Min 12°
  • Wed, 1 Apr
    Partly cloudy
    Max 24° · Min 12°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Tecnologia
Status
—
Location
Outros Locais - Estrangeiro
Start
28/02/2026
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Salário de Mercado

€1 100 - €1 760/mês