Gestor de Seguros Sénior Supervisor Operacional (m/f/x)

📋 Descrição da Função

Somos uma empresa com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes. No âmbito do desenvolvimento das nossas operações, estamos à procura de um Gestor de Seguros Sénior – Supervisor Operacional (m/f/x) para a zona do Porto.

🎯 Responsabilidades

• Tratamento dos pedidos dos clientes: rescisões contratuais, aditamentos, alterações administrativas, pedidos de declarações, emissão de segundas vias e informações sobre coberturas.
• Atualização e manutenção dos dados nos sistemas de gestão.
• Verificação da conformidade e da completude dos processos (adesões, alterações contratuais, sinistros).
• Acompanhamento de relançamentos, prazos contratuais e documentação associada.
• Redação de comunicações escritas dirigidas aos clientes.
• Resposta às solicitações dos clientes por e-mail, telefone ou portal do cliente.
• Explicação clara das coberturas, exclusões, condições contratuais, prazos e procedimentos aplicáveis.
• Prestação de respostas fiáveis, claras e pedagógicas.
• Tratamento de reclamações simples e encaminhamento dos casos mais complexos para validação interna.
• Garantia da rastreabilidade dos contatos e da qualidade das respostas prestadas.
• Registo e análise de participações de sinistros: incapacidade, invalidez, falecimento, despesas funerárias e indemnizações diárias.
• Verificação das coberturas, tabelas de prestações, exclusões e períodos de carência.
• Avaliação das prestações devidas e preparação de propostas para validação interna.
• Acompanhamento dos pagamentos, pedidos de documentação complementar, relançamentos ou contestações.
• Participação no tratamento de processos sensíveis ou potencialmente litigiosos (primeiro nível).
• Apoio técnico e operacional a até 4 gestores.
• Assistência no tratamento de processos urgentes, sensíveis ou complexos.
• Verificação do cumprimento dos procedimentos internos de gestão.
• Contribuição para o desenvolvimento de competências através da partilha de boas práticas, revisão de processos e apoio operacional contínuo.
• Interlocução pontual com a Direção relativamente a temas operacionais de gestão.
• Garantir um tratamento rigoroso, conforme e eficiente dos processos.
• Assegurar a qualidade e a atualização dos dados dos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
• Participar ativamente na redução dos pontos de fricção na experiência do cliente.

📋 Requisitos

• Experiência comprovada na gestão de seguros de pessoas.
• Excelente domínio das regras e condições contratuais.
• Boa capacidade de comunicação escrita e de relacionamento com o cliente.
• Domínio do francês e de ferramentas digitais e sistemas de gestão.
• Polivalência e autonomia no tratamento de diferentes tipos de processos.
• Boa resistência ao stress e capacidade de gerir volumes de trabalho variáveis.
• Facilidade de adaptação a ambientes dinâmicos e em constante evolução.
• Rigor, organização e forte sentido de prioridade.
• Orientação para o cliente, capacidade pedagógica e espírito de equipa.
• Autonomia, iniciativa e capacidade de apoio funcional a uma pequena equipa, sem gestão direta.

💰 Condições

Salário: A combinar

Benefícios:

• Horas extras compensadas
• Plano de saúde
• Formação contínua
• Flexibilidade horária (caso aplicável)