Gestor de Seguros Sénior Supervisor Operacional (m/f/x)

O nosso cliente é uma , com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes.No âmbito do desenvolvimento das suas operações, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Seguros Sénior – Supervisor Operacional (m/f/x), para a zona do Porto.

Tratamento dos pedidos dos clientes: rescisões contratuais, aditamentos, alterações administrativas, pedidos de declarações, emissão de segundas vias e informações sobre coberturas;Atualização e manutenção dos dados nos sistemas de gestão;Verificação da conformidade e da completude dos processos (adesões, alterações contratuais, sinistros);Acompanhamento de relançamentos, prazos contratuais e documentação associada;Redação de comunicações escritas dirigidas aos clientes;Resposta às solicitações dos clientes por e-mail, telefone ou portal do cliente;Explicação clara das coberturas, exclusões, condições contratuais, prazos e procedimentos aplicáveis;Prestação de respostas fiáveis, claras e pedagógicas;Tratamento de reclamações simples e encaminhamento dos casos mais complexos para validação interna;Garantia da rastreabilidade dos contatos e da qualidade das respostas prestadas;Registo e análise de participações de sinistros: incapacidade, invalidez, falecimento, despesas funerárias e indemnizações diárias;Verificação das coberturas, tabelas de prestações, exclusões e períodos de carência;Avaliação das prestações devidas e preparação de propostas para validação interna;Acompanhamento dos pagamentos, pedidos de documentação complementar, relançamentos ou contestações;Participação no tratamento de processos sensíveis ou potencialmente litigiosos (primeiro nível);Apoio técnico e operacional a até 4 gestores;Assistência no tratamento de processos urgentes, sensíveis ou complexos;Verificação do cumprimento dos procedimentos internos de gestão;Contribuição para o desenvolvimento de competências através da partilha de boas práticas, revisão de processos e apoio operacional contínuo;Interlocução pontual com a Direção relativamente a temas operacionais de gestão;Garantir um tratamento rigoroso, conforme e eficiente dos processos;Assegurar a qualidade e a atualização dos dados dos clientes;Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos;Participar ativamente na redução dos pontos de fricção na experiência do cliente.

Experiência comprovada na gestão de seguros de pessoas;Excelente domínio das regras e condições contratuais;Boa capacidade de comunicação escrita e de relacionamento com o cliente;Domínio do francês e de ferramentas digitais e sistemas de gestão;Polivalência e autonomia no tratamento de diferentes tipos de processos;Boa resistência ao stress e capacidade de gerir volumes de trabalho variáveis;Facilidade de adaptação a ambientes dinâmicos e em constante evolução;Rigor, organização e forte sentido de prioridade;Orientação para o cliente, capacidade pedagógica e espírito de equipa;Autonomia, iniciativa e capacidade de apoio funcional a uma pequena equipa, sem gestão direta.