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Gestor(a) de Performance e Qualidade - Contact Center

Adecco Recruitment

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Porto €920 - €1 667/mês mercado Posted 1 hour ago
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13/04/2026
Há 1 hour ago

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Description

A Adecco Permanent Recruitment encontra-se a recrutar um Gestor de Performance e Qualidade - Contact Center para uma .

Esta função tem como objetivo liderar a gestão operacional e impulsionar a melhoria contínua do desempenho dos prestadores de serviço de Contact Center.

Responsabilidades

- Gerir a relação diária com os prestadores externos de Contact Center, garantindo o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço.

  • Monitorizar KPIs e indicadores de qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
  • Realizar escutas, auditorias e sessões de feedback/coaching para elevar a qualidade do atendimento.
  • Rever e otimizar processos, assegurando comunicação clara e consistente com o cliente final.
  • Servir de elo entre o Contact Center e as equipas internas, garantindo alinhamento e resolução de temas operacionais.
  • Preparar reports de performance e propor melhorias, acompanhando a execução dos planos definidos.

Requisitos

- Formação superior em Gestão, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas similares (valorizada).

  • Experiência sólida em ambiente de Contact Center, preferencialmente em gestão de performance, qualidade, operações, vendor management ou melhoria contínua.
  • Experiência em formação, coaching e melhoria de qualidade (escutas, auditorias, scorecards e feedback estruturado).
  • Domínio de indicadores e KPIs de Contact Center, com capacidade para analisar resultados e propor melhorias.
  • Capacidade de análise de processos e de desenho/otimização de fluxos operacionais.
  • Bons conhecimentos de ferramentas de reporting, especialmente Excel; Power BI será valorizado.
  • Perfil datadriven, com foco em métricas e tomada de decisão baseada em evidências.

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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Location
Porto
Start
13/04/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês