Experiência em controlo de qualidade?

Responde com "Sim" ou "Não", conforme a tua situação.

Conhecimentos de normas ISO?

Responde com "Sim" ou "Não", conforme a tua situação.

Experiência em ensaios não destrutivos?

Responde com "Sim" ou "Não", conforme a tua situação.

Como você lida com a separação e coleta de resíduos em ambientes industriais?

Responde com um texto curto que explique a tua experiência relacionada com esta pergunta.

Como você manteve as áreas de limpeza e higiene em condições satisfatórias durante suas experiências anteriores?

Responde com um texto curto que explique a tua experiência relacionada com esta pergunta.

Gestor(a) de Reclamações - Coimbra - Coimbra

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Net Empregos para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em www.net-empregos.com.

És responsável por esta oferta? Contacta a nossa equipa para reclamar a conta da empresa e gerir os anúncios oficiais diretamente na plataforma.

Descrição

A Vivisol Portugal, , encontra-se a recrutar um(a) Gestor(a) de Reclamações com a responsabilidade da gestão administrativa de reclamações, atuando como um elemento central na garantia da satisfação do cliente e na melhoria contínua dos nossos processos.

Principais Responsabilidades - Gerir os processos de reclamação/ insatisfação formal de clientes.

Contactar telefonicamente clientes que apresentem alguma reclamação/insatisfação.
Averiguar o fundamento da reclamação através da consulta autónoma e imparcial dos registos e cruzamento de dados nos vários softwares de gestão.
Intervir diretamente para mitigação da insatisfação e resolução célere das reclamações.
Preparar dossiers técnicos para suporte administrativo a outros departamentos envolvidos na gestão de geclamações de elevada complexidade.
Interagir de forma estruturada com os departamentos envolvidos para a recolha de evidências e análise de causas, prestando suporte na proposta e monitorização de medidas corretivas.
Contactar telefonicamente para acompanhamento a clientes (detratores e passivos) no âmbito dos inquéritos de satisfação, visando a resolução de problemas e a retenção do cliente.
Garantir a rastreabilidade total das reclamações com o registo de todo o processo nos sistemas internos, assegurando a conformidade do processo.
Colaborar com toda a organização de forma a melhorar processos, com vista à satisfação do cliente.
Apoiar na análise estratégica de tendências.

Requisitos

Formação e Experiência: - Habilitações académicas: Licenciatura (preferencial).

Experiência profissional mínima de 2 anos em funções administrativas de gestão de reclamações, suporte ao cliente ou garantia de qualidade (preferencialmente no setor da saúde/dispositivos médicos).
Conhecimentos de Sistemas de Gestão da Qualidade - ISO 9001 (preferencial).
Domínio de ferramentas informáticas.
Conhecimentos da língua inglesa (escrito e oral).

Competências

Comportamentais: - Inteligência Emocional: elevada capacidade de comunicação e equilíbrio emocional para lidar com clientes em contexto de reclamação.

Assertividade e Diplomacia: aptidão para interagir e influenciar positivamente as equipas internas através de uma comunicação construtiva.
Organização e Gestão de Tempo: elevada capacidade de organização para gerir múltiplos processos em simultâneo e garantir a resposta ao reclamante dentro dos prazos definidos.
Análise Crítica: capacidade de investigar factos de forma imparcial e objetiva.
Empatia e Escuta Ativa: aptidão para acolher as necessidades do cliente, demonstrando uma escuta ativa e orientada para a solução.

O que oferecemos: Integração numa empresa sólida e em crescimento. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Seguro de saúde. Dia de Aniversário.

Candidaturas: Envie-nos o seu currículo para:Â Â Â Mostrar Email > < Mostrar Email.

Candidaturas Inclusivas de acordo com a Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro.

O que Valorizamos: - Formação Especializada: Valorizamos formação em Gestão de Reclamações, Inteligência Emocional e/ou Gestão de Conflitos.

Resiliência: Capacidade de manter o foco na solução e a excelência no atendimento, mesmo em situações de elevada pressão ou gestão de conflitos.
Compromisso com a Ética e Transparência: Atuar com total integridade, garantindo a fiabilidade da informação reportada à organização.

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Meteorologia no dia de início

sexta-feira, 27 de março — Parcialmente nublado · Máx 23° · Mín 10° · Chuva 0% (0mm) · Vento 20 km/h

Previsão para os dias seguintes

sáb, 28 mar

Parcialmente nublado

Máx 22° · Mín 11°
dom, 29 mar

Parcialmente nublado

Máx 20° · Mín 10°
seg, 30 mar

Parcialmente nublado

Máx 23° · Mín 8°
ter, 31 mar

Céu limpo

Máx 26° · Mín 13°

Detalhes

Tipo de listagem: Oferta de emprego
Tipo horário: Full-time
Categoria: Qualidade
Estado: —
Localização: Coimbra
Início: 24/03/2026

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Salário de Mercado

€920 - €2 730/mês

Gestor(a) de Reclamações - Coimbra