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Gestor(a) de Reclamações - Coimbra

VIVISOL Portugal

Oferta Full-time
Qualidade Coimbra €920 - €2 730/mês mercado Posted 3 days ago
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24/03/2026
Há 3 days ago

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Net Empregos para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em www.net-empregos.com.

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Description

A Vivisol Portugal, , encontra-se a recrutar um(a) Gestor(a) de Reclamações com a responsabilidade da gestão administrativa de reclamações, atuando como um elemento central na garantia da satisfação do cliente e na melhoria contínua dos nossos processos.

Principais Responsabilidades - Gerir os processos de reclamação/ insatisfação formal de clientes.

  • Contactar telefonicamente clientes que apresentem alguma reclamação/insatisfação.
  • Averiguar o fundamento da reclamação através da consulta autónoma e imparcial dos registos e cruzamento de dados nos vários softwares de gestão.
  • Intervir diretamente para mitigação da insatisfação e resolução célere das reclamações.
  • Preparar dossiers técnicos para suporte administrativo a outros departamentos envolvidos na gestão de geclamações de elevada complexidade.
  • Interagir de forma estruturada com os departamentos envolvidos para a recolha de evidências e análise de causas, prestando suporte na proposta e monitorização de medidas corretivas.
  • Contactar telefonicamente para acompanhamento a clientes (detratores e passivos) no âmbito dos inquéritos de satisfação, visando a resolução de problemas e a retenção do cliente.
  • Garantir a rastreabilidade total das reclamações com o registo de todo o processo nos sistemas internos, assegurando a conformidade do processo.
  • Colaborar com toda a organização de forma a melhorar processos, com vista à satisfação do cliente.
  • Apoiar na análise estratégica de tendências.

Requisitos

Formação e Experiência: - Habilitações académicas: Licenciatura (preferencial).

  • Experiência profissional mínima de 2 anos em funções administrativas de gestão de reclamações, suporte ao cliente ou garantia de qualidade (preferencialmente no setor da saúde/dispositivos médicos).
  • Conhecimentos de Sistemas de Gestão da Qualidade - ISO 9001 (preferencial).
  • Domínio de ferramentas informáticas.
  • Conhecimentos da língua inglesa (escrito e oral).

Competências

Comportamentais: - Inteligência Emocional: elevada capacidade de comunicação e equilíbrio emocional para lidar com clientes em contexto de reclamação.

  • Assertividade e Diplomacia: aptidão para interagir e influenciar positivamente as equipas internas através de uma comunicação construtiva.
  • Organização e Gestão de Tempo: elevada capacidade de organização para gerir múltiplos processos em simultâneo e garantir a resposta ao reclamante dentro dos prazos definidos.
  • Análise Crítica: capacidade de investigar factos de forma imparcial e objetiva.
  • Empatia e Escuta Ativa: aptidão para acolher as necessidades do cliente, demonstrando uma escuta ativa e orientada para a solução.

O que oferecemos: • Integração numa empresa sólida e em crescimento. • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. • Seguro de saúde. • Dia de Aniversário.

Candidaturas: Envie-nos o seu currículo para:Â Â Â Mostrar Email > < Mostrar Email.

Candidaturas Inclusivas de acordo com a Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro.

O que Valorizamos: - Formação Especializada: Valorizamos formação em Gestão de Reclamações, Inteligência Emocional e/ou Gestão de Conflitos.

  • Resiliência: Capacidade de manter o foco na solução e a excelência no atendimento, mesmo em situações de elevada pressão ou gestão de conflitos.
  • Compromisso com a Ética e Transparência: Atuar com total integridade, garantindo a fiabilidade da informação reportada à organização.

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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Qualidade
Status
—
Location
Coimbra
Start
24/03/2026
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Salário de Mercado

€920 - €2 730/mês