Gestor(a) de Seguros Sénior Supervisor(a) Operacional (Seguros de Pessoas)

📋 Descrição da Função

O nosso cliente é uma empresa com uma abordagem simples, eficiente e centrada nas necessidades dos clientes. No âmbito do desenvolvimento das suas operações, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor(a) de Seguros Sénior – Supervisor(a) Operacional (Seguros de Pessoas) para a zona do Porto.

🎯 Responsabilidades

• Gestão operacional de contratos:

  • Tratamento dos pedidos dos clientes: rescisões, aditamentos, alterações administrativas, declarações, emissão de segundas vias e informações sobre coberturas.
  • Atualização e manutenção dos dados nos sistemas de gestão.
  • Verificação da conformidade e completude dos processos (adesões, alterações contratuais, sinistros).
  • Acompanhamento de relançamentos, prazos contratuais e documentação associada.
  • Redação de comunicações escritas dirigidas aos clientes.

• Serviço ao cliente e acompanhamento:

  • Resposta às solicitações dos clientes por email, telefone ou portal do cliente.
  • Explicação clara das coberturas, exclusões, condições contratuais, prazos e procedimentos aplicáveis.
  • Prestação de respostas fiáveis, claras e pedagógicas.
  • Tratamento de reclamações simples e encaminhamento dos casos mais complexos para validação interna.
  • Garantia da rastreabilidade dos contactos e da qualidade das respostas prestadas.

• Gestão de sinistros de proteção financeira (excluindo saúde):

  • Registo e análise de participações de sinistros: incapacidade, invalidez, falecimento, despesas funerárias e indemnizações diárias.
  • Verificação das coberturas, tabelas de prestações, exclusões e períodos de carência.
  • Avaliação das prestações devidas e preparação de propostas para validação interna.
  • Acompanhamento dos pagamentos, pedidos de documentação complementar, relançamentos ou contestações.
  • Participação no tratamento de processos sensíveis ou potencialmente litigiosos (primeiro nível).

• Supervisão funcional:

  • Apoio técnico e operacional a até 4 gestores.
  • Assistência no tratamento de processos urgentes, sensíveis ou complexos.
  • Verificação do cumprimento dos procedimentos internos de gestão.
  • Contribuição para o desenvolvimento de competências através da partilha de boas práticas, revisão de processos e apoio operacional contínuo.
  • Interlocução pontual com a Direção relativamente a temas operacionais de gestão.

• Qualidade e melhoria contínua:

  • Garantir um tratamento rigoroso, conforme e eficiente dos processos.
  • Assegurar a qualidade e atualização dos dados dos clientes.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
  • Participar ativamente na redução dos pontos de fricção na experiência do cliente.

📋 Requisitos

• Experiência: Necessário francês avançado/fluente. Experiência comprovada na gestão de seguros de pessoas (proteção financeira, indemnizações diárias, falecimento, despesas funerárias).
• Domínio das regras e condições contratuais:
  • Excelente domínio do francês.
  • Domínio de ferramentas digitais e sistemas de gestão.
• Competências comportamentais:
  • Boa resistência ao stress e capacidade de gerir volumes de trabalho variáveis.
  • Facilidade de adaptação a ambientes dinâmicos e em constante evolução.
  • Rigor, organização e forte sentido de prioridade.
  • Orientação para o cliente, capacidade pedagógica e espírito de equipa.
  • Autonomia, iniciativa e capacidade de apoio funcional a uma pequena equipa, sem gestão direta.

💰 Condições

• Salário: A combinar
• Horário: Full-time
• Benefícios: A combinar