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Head of Contact Center. (m/f).

Grupo Egor

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa, Portugal, Portugal €920 - €1 667/mês mercado Publicado há 8 horas
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Candidaturas
05/04/2026
Há há 8 horas

Anúncio republicado automaticamente

Este anúncio foi sincronizado a partir da fonte externa Emprego Sapo para facilitar a pesquisa em OnlyJobs. Podes consultar o anúncio original em emprego.sapo.pt.

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Descrição

Empresa

multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.

CANDIDATO

O candidato a admitir será responsável por:

Liderança e gestão da equipa de Gestores de TMK e Digital, promovendo motivação, desenvolvimento e escuta ativa;

Definição, acompanhamento e análise de KPIs da atividade comercial;

Implementação da estratégia comercial alinhada com os objetivos do departamento;

Desenvolvimento e otimização dos canais de venda (Residencial e Pequeno Negócio);

Expansão, renovação e acompanhamento da rede comercial, garantindo capilaridade nacional;

Negociação, formalização e gestão contratual com parceiros da rede comercial;

Monitorização de todo o processo de venda, da captação à contratação, assegurando performance e qualidade;

Promoção da otimização da Venda Digital e melhoria da experiência do cliente;

Garantia de cumprimento das normas internas, requisitos de compliance e legislação em vigor;

Articulação com diferentes departamentos, promovendo comunicação interna eficaz;

Disponibilização de meios e recursos para atividades inter e intra departamentais;

Identificação de novas oportunidades de negócio e integração entre canais presencial e digital;

Acompanhamento de auditorias e asseguramento do cumprimento de procedimentos definidos;

Análise de mercado e acompanhamento da atividade da concorrência.

PERFIL

Formação Superior em Marketing, Gestão e/ou similares;

Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing;

Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerBI);

Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;

Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável);

Disponibilidade para deslocações.

Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

EGOR Talent Acquisition

Success Through People

Meteorologia no dia de início

domingo, 5 de abril — Parcialmente nublado · Máx 26° · Mín 15° · Chuva 0% (0mm) · Vento 9 km/h

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    Máx 22° · Mín 15°
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  • qua, 8 abr
    Aguaceiros
    Máx 18° · Mín 11°
  • qui, 9 abr
    Aguaceiros
    Máx 25° · Mín 13°

Detalhes

Tipo de listagem
Oferta de emprego
Tipo horário
Full-time
Categoria
Atendimento / Call Center
Estado
—
Modelo trabalho
Presencial
Localização
Lisboa, Portugal, Portugal
Início
05/04/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês