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Head of Contact Center. (m/f).

Grupo Egor

Oferta Full-time
Atendimento / Call Center Lisboa, Portugal, Portugal €920 - €1 667/mês mercado Posted 12 hours ago
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05/04/2026
Há 12 hours ago

Anúncio republicado automaticamente

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Description

Empresa

multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.

CANDIDATO

O candidato a admitir será responsável por:

Liderança e gestão da equipa de Gestores de TMK e Digital, promovendo motivação, desenvolvimento e escuta ativa;

Definição, acompanhamento e análise de KPIs da atividade comercial;

Implementação da estratégia comercial alinhada com os objetivos do departamento;

Desenvolvimento e otimização dos canais de venda (Residencial e Pequeno Negócio);

Expansão, renovação e acompanhamento da rede comercial, garantindo capilaridade nacional;

Negociação, formalização e gestão contratual com parceiros da rede comercial;

Monitorização de todo o processo de venda, da captação à contratação, assegurando performance e qualidade;

Promoção da otimização da Venda Digital e melhoria da experiência do cliente;

Garantia de cumprimento das normas internas, requisitos de compliance e legislação em vigor;

Articulação com diferentes departamentos, promovendo comunicação interna eficaz;

Disponibilização de meios e recursos para atividades inter e intra departamentais;

Identificação de novas oportunidades de negócio e integração entre canais presencial e digital;

Acompanhamento de auditorias e asseguramento do cumprimento de procedimentos definidos;

Análise de mercado e acompanhamento da atividade da concorrência.

PERFIL

Formação Superior em Marketing, Gestão e/ou similares;

Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing;

Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerBI);

Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;

Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável);

Disponibilidade para deslocações.

Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

EGOR Talent Acquisition

Success Through People

Weather on start day

Sunday, 5 de April — Partly cloudy · Max 26° · Min 15° · Rain 0% (0mm) · Wind 9 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Mon, 6 Apr
    Thunderstorm
    Max 22° · Min 15°
  • Tue, 7 Apr
    Showers
    Max 17° · Min 12°
  • Wed, 8 Apr
    Showers
    Max 18° · Min 11°
  • Thu, 9 Apr
    Showers
    Max 25° · Min 13°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Atendimento / Call Center
Status
—
Work Model
On-site
Location
Lisboa, Portugal, Portugal
Start
05/04/2026
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Salário de Mercado

€920 - €1 667/mês