Helpdesk Technician / IT Support Specialist

📋 Descrição da Função

Estamos à procura de um Helpdesk Technician / IT Support Specialist para fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos utilizadores internos, garantindo a estabilidade, desempenho e segurança das tecnologias no local de trabalho. Este papel é crucial para manter operações diárias suaves, resolvendo problemas rapidamente, assistindo utilizadores e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI. O candidato ideal é proativo, focado no cliente e confortável a suportar ambientes de hardware e software.

🎯 Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de nível 1 e 2: software, hardware, rede, email, VPN e problemas de acesso de utilizadores.
• Resolver e gerir incidentes através do sistema de ticketing, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Instalar, configurar e manter estações de trabalho, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
• Administrar contas de utilizadores (Active Directory, Microsoft 365, permissões, redefinições de palavras-passe).
• Apoiar processos de integração e desintegração: preparação de dispositivos, provisionamento de contas, configuração do espaço de trabalho.
• Manter o inventário de ativos de TI: dispositivos, licenças, acessórios, substituições e documentação.
• Realizar diagnósticos básicos de rede (WiFi, switches, cablagem, conflitos de IP).
• Garantir que as melhores práticas de segurança são seguidas: atualizações, antivírus, controlo de acesso, verificações de conformidade.
• Criar e manter documentação: guias, FAQs, passos de resolução de problemas.
• Escalar problemas complexos para o pessoal de TI sénior ou fornecedores externos quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, experiência do utilizador e qualidade do serviço de TI.

📋 Requisitos

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em funções de Helpdesk, Suporte de TI ou Suporte Técnico (nível 1 ou 2).
• Conhecimento sólido de ambientes Windows: instalação, configuração, resolução de problemas.
• Familiaridade com aplicações e administração do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
• Competências de resolução de problemas de hardware: laptops, desktops, impressoras, periféricos.
• Compreensão básica de redes: endereçamento IP, DNS, DHCP, WiFi, VPN.
• Experiência na utilização de sistemas de ticketing (por exemplo, Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, GLPI).
• Fortes competências de comunicação e capacidade de apoiar utilizadores não técnicos.
• Capacidade de priorizar, gerir múltiplas tarefas e trabalhar dentro dos SLAs.
• Mentalidade orientada para o cliente com uma abordagem de resolução de problemas.

Requisitos Valorizados

• Experiência com Active Directory e gestão de utilizadores.
• Conhecimento de Azure AD / Entra ID.
• Experiência com gestão de ativos de TI e controlo do ciclo de vida.
• Familiaridade com os princípios ITIL ou quadros de gestão de serviços de TI.
• Conhecimento básico de scripting (PowerShell é uma mais-valia).
• Experiência em ambientes com utilizadores remotos ou híbridos.
• Conhecimento de ferramentas de segurança (EDR, MFA, políticas de conformidade).
• Experiência em apoio a sistemas POS ou ambientes de retalho (se aplicável).

Candidate-se através do nosso website.