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Descrição
📋 Descrição da Função
Estamos à procura de um Helpdesk Technician / IT Support Specialist para fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos utilizadores internos, garantindo a estabilidade, desempenho e segurança das tecnologias no local de trabalho. Este papel é crucial para manter operações diárias suaves, resolvendo problemas rapidamente, assistindo utilizadores e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI. O candidato ideal é proativo, focado no cliente e confortável a suportar ambientes de hardware e software.
🎯 Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de nível 1 e 2: software, hardware, rede, email, VPN e problemas de acesso de utilizadores.
- Resolver e gerir incidentes através do sistema de ticketing, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Instalar, configurar e manter estações de trabalho, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
- Administrar contas de utilizadores (Active Directory, Microsoft 365, permissões, redefinições de palavras-passe).
- Apoiar processos de integração e desintegração: preparação de dispositivos, provisionamento de contas, configuração do espaço de trabalho.
- Manter o inventário de ativos de TI: dispositivos, licenças, acessórios, substituições e documentação.
- Realizar diagnósticos básicos de rede (WiFi, switches, cablagem, conflitos de IP).
- Garantir que as melhores práticas de segurança são seguidas: atualizações, antivírus, controlo de acesso, verificações de conformidade.
- Criar e manter documentação: guias, FAQs, passos de resolução de problemas.
- Escalar problemas complexos para o pessoal de TI sénior ou fornecedores externos quando necessário.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, experiência do utilizador e qualidade do serviço de TI.
📋 Requisitos
Requisitos Obrigatórios
- Experiência em funções de Helpdesk, Suporte de TI ou Suporte Técnico (nível 1 ou 2).
- Conhecimento sólido de ambientes Windows: instalação, configuração, resolução de problemas.
- Familiaridade com aplicações e administração do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
- Competências de resolução de problemas de hardware: laptops, desktops, impressoras, periféricos.
- Compreensão básica de redes: endereçamento IP, DNS, DHCP, WiFi, VPN.
- Experiência na utilização de sistemas de ticketing (por exemplo, Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, GLPI).
- Fortes competências de comunicação e capacidade de apoiar utilizadores não técnicos.
- Capacidade de priorizar, gerir múltiplas tarefas e trabalhar dentro dos SLAs.
- Mentalidade orientada para o cliente com uma abordagem de resolução de problemas.
Requisitos Valorizados
- Experiência com Active Directory e gestão de utilizadores.
- Conhecimento de Azure AD / Entra ID.
- Experiência com gestão de ativos de TI e controlo do ciclo de vida.
- Familiaridade com os princípios ITIL ou quadros de gestão de serviços de TI.
- Conhecimento básico de scripting (PowerShell é uma mais-valia).
- Experiência em ambientes com utilizadores remotos ou híbridos.
- Conhecimento de ferramentas de segurança (EDR, MFA, políticas de conformidade).
- Experiência em apoio a sistemas POS ou ambientes de retalho (se aplicável).
Candidate-se através do nosso website.
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Meteorologia no dia de início
sexta-feira, 27 de março — Parcialmente nublado · Máx 21° · Mín 7° · Chuva 0% (0mm) · Vento 9 km/h
Previsão para os dias seguintes
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sáb, 28 marParcialmente nubladoMáx 21° · Mín 8°
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dom, 29 marParcialmente nubladoMáx 20° · Mín 5°
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seg, 30 marParcialmente nubladoMáx 22° · Mín 5°
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ter, 31 marCéu limpoMáx 24° · Mín 7°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Tecnologia
- Estado
- —
- Modelo trabalho
- Híbrido
- Localização
- Braga, pt
- Início
- 26/03/2026
Salário de Mercado
€1 100 - €1 760/mês