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Incident Management Team Lead

Michael Page Portugal

Oferta Full-time
Educação Lisboa, PT €979 - €3 322/mês mercado Posted 1 month ago
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Applications
17/01/2026
Há 1 month ago

Description

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📋 Descrição da Função

O Incident Management Team Lead é responsável por gerir o processo de gestão de incidentes para garantir que os problemas são resolvidos em tempo hábil e que a qualidade dos serviços mantém-se elevada.

🎯 Responsabilidades

  • Gerenciar o processo de resolução de incidentes: Assegurar uma resolução rápida e eficaz dos problemas.
  • Coordenar e comunicar com equipes internas e terceiros para identificar as causas raiz e implementar soluções adequadas.
  • Monitorar tendências de incidentes e desenvolver estratégias para a melhoria do processo.
  • Garantir que todas as atividades de gestão de incidentes sejam consistentemente em conformidade com os melhores práticas ITIL e ITSM.
  • Preparar e apresentar relatórios regulares sobre incidentes aos stakeholders.
  • Ser o ponto de contacto principal durante incidentes e escalonamentos de alta prioridade.
  • Liderar e fornecer orientação à equipa de gestão de incidentes.
  • **Colaborar com equipes funcionais cruzadas para melhorar a entrega dos serviços no departamento Tecnologia.

📋 Requisitos

  • Conhecimento profundo e experiência em ITIL e metodologias de TI (ITSM).
  • Experiência na gestão de situações altamente pressionantes e na priorização eficaz.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e gerenciamento de stakeholders.
  • Experiência em liderar e orientar equipes no setor Tecnologia & Telecomunicações.
  • Mindset analítico com capacidade de identificar tendências e propor soluções.
  • Conhecimento profundo em ferramentas e tecnologias de gestão de incidentes.

💰 Condições

  • Contrato permanente com oportunidades de crescimento profissional.
  • Ambiente colaborativo e inovador no setor Tecnologia.
  • Possibilidade de envolvimento em projetos impactantes e desafiadores.

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Tuesday, 10 de March — Showers · Max 15° · Min 10° · Rain 5% (0.6mm) · Wind 22 km/h

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  • Fri, 13 Mar
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  • Sat, 14 Mar
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    Max 16° · Min 12°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Educação
Status
—
Location
Lisboa, PT
Start
17/01/2026
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Salário de Mercado

€979 - €3 322/mês