Descrição
📋 Descrição da Função
O Incident Management Team Lead é responsável por gerir o processo de gestão de incidentes para garantir que os problemas são resolvidos em tempo hábil e que a qualidade dos serviços mantém-se elevada.
🎯 Responsabilidades
- Gerenciar o processo de resolução de incidentes: Assegurar uma resolução rápida e eficaz dos problemas.
- Coordenar e comunicar com equipes internas e terceiros para identificar as causas raiz e implementar soluções adequadas.
- Monitorar tendências de incidentes e desenvolver estratégias para a melhoria do processo.
- Garantir que todas as atividades de gestão de incidentes sejam consistentemente em conformidade com os melhores práticas ITIL e ITSM.
- Preparar e apresentar relatórios regulares sobre incidentes aos stakeholders.
- Ser o ponto de contacto principal durante incidentes e escalonamentos de alta prioridade.
- Liderar e fornecer orientação à equipa de gestão de incidentes.
- **Colaborar com equipes funcionais cruzadas para melhorar a entrega dos serviços no departamento Tecnologia.
📋 Requisitos
- Conhecimento profundo e experiência em ITIL e metodologias de TI (ITSM).
- Experiência na gestão de situações altamente pressionantes e na priorização eficaz.
- Habilidades excepcionais de comunicação e gerenciamento de stakeholders.
- Experiência em liderar e orientar equipes no setor Tecnologia & Telecomunicações.
- Mindset analítico com capacidade de identificar tendências e propor soluções.
- Conhecimento profundo em ferramentas e tecnologias de gestão de incidentes.
💰 Condições
- Contrato permanente com oportunidades de crescimento profissional.
- Ambiente colaborativo e inovador no setor Tecnologia.
- Possibilidade de envolvimento em projetos impactantes e desafiadores.
Esta descrição foi aprimorada automaticamente com IA para melhor legibilidade, mantendo toda a informação original.
Meteorologia no dia de início
domingo, 18 de janeiro — Parcialmente nublado · Máx 13° · Mín 8° · Chuva 0% (0.1mm) · Vento 16 km/h
Previsão para os dias seguintes
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seg, 19 janAguaceirosMáx 14° · Mín 7°
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ter, 20 janAguaceirosMáx 14° · Mín 8°
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qua, 21 janAguaceirosMáx 16° · Mín 12°
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qui, 22 janChuvaMáx 15° · Mín 12°
Detalhes
- Tipo de listagem
- Oferta de emprego
- Tipo horário
- Full-time
- Categoria
- Educação
- Estado
- —
- Localização
- Lisboa, PT
- Início
- 17/01/2026
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