IT Operations Team Leader

📋 Descrição da Função

A Warpcom é líder de mercado na implementação de soluções de comunicações unificadas e colaboração, contact center, mobilidade, cibersegurança e soluções de data center e cloud. A nossa oferta inclui serviços geridos, NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center), desenho e fornecimento de soluções à medida, implementação, auditoria e consultoria tecnológica e integração aplicacional.

Neste momento, procuramos um IT Operations Team Leader com visão estratégica, forte orientação para o cliente e experiência comprovada na liderança de equipas técnicas. Se estás interessado numa carreira com constantes desafios, junto de uma equipa profissional e numa das melhores empresas do setor, esta é a tua oportunidade!

🎯 Responsabilidades

• Liderar a equipa de IT Operations, assegurando a entrega de serviços de elevada qualidade, alinhados com os SLAs e KPIs definidos.
• Gerir o relacionamento com os principais clientes, garantindo a sua satisfação e o alinhamento das operações com os objetivos de negócio de cada cliente.
• Representar a Warpcom na gestão operacional com clientes estratégicos, atuando como ponto de contacto e parceiro de confiança.
• Definir e implementar processos operacionais eficientes, com foco na melhoria contínua e na automação de tarefas repetitivas.
• Colaborar com as áreas de Customer Success, Suporte Técnico e Cibersegurança para garantir um serviço integrado e de elevado valor acrescentado.
• Gerir o capacity planning e alocação de recursos da equipa, promovendo o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos colaboradores.
• Apoiar na definição da estratégia de serviços geridos da empresa, propondo novas abordagens, ferramentas e modelos operacionais.
• Monitorizar a performance dos serviços, elaborando relatórios de operação e propostas de melhoria contínua para clientes e direção de serviços.

📋 Requisitos

• Formação superior em Engenharia Informática, Redes, Sistemas de Informação ou área similar.
• Experiência mínima de 5 anos em funções de gestão de operações de IT, preferencialmente em ambientes de serviços geridos (MSP).
• Experiência comprovada em gestão de equipas técnicas multidisciplinares.
• Excelente capacidade de comunicação, tanto com equipas técnicas como com clientes de nível executivo (C-Level).
• Sólidos conhecimentos em infraestrutura (redes, sistemas, virtualização), cloud e ITSM.
• Certificações relevantes (ITIL, PMP, ISO 20000, etc.) serão valorizadas.
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e foco em resultados.
• Capacidade de liderança inspiradora, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para a excelência.

💰 Condições

• Salário competitivo de acordo com as funções a executar.
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa.
• Formação contínua e perspetivas de evolução.
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.
• Políticas de trabalho híbridas.
• Envia o teu CV para: recursos.humanos@warpcom.com

Informação sobre conservação de dados, deve ser consultada na nossa Política de Privacidade, disponível em www.warpcom.com.

As vagas existentes abrangem as quotas ao abrigo da lei 4/2019 de 10 de Fevereiro.