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IT Service & Operations Manager. (m/f).

Grupo Egor

Oferta Full-time
Tecnologia Lisboa €960 - €1 986/mês mercado Posted 15 hours ago
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02/06/2026
Há 15 hours ago

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Description

A EGOR encontra-se a reforçar a sua Direção de Sistemas de Informação (DSI) com a integração de um(a) IT Service & Operations Manager (m/f), para Lisboa.

Missão da Função

Este profissional atuará como pivot operacional da DSI, assegurando a excelência no suporte ao utilizador final e a robustez técnica na administração de sistemas.

Enquanto elemento-chave na consolidação do modelo de IT do programa EDX, terá como principal objetivo profissionalizar a operação através da implementação de processos ITIL, monitorização proativa e gestão rigorosa de SLAs, permitindo à Direção focar-se nas áreas estratégicas de Networking, Segurança e Aplicações.

Principais Responsabilidades

Gestão de Serviço e Governação

  • Definir, implementar e monitorizar SLAs e OLAs, garantindo a qualidade e eficiência do catálogo de serviços de IT;
  • Liderar os processos ITIL de Incident, Problem, Change e Request Management;
  • Produzir reporting estratégico através de dashboards de performance e análise de tendências para melhoria contínua;
  • Gerir o ciclo de vida do parque informático (hardware e software base).

Liderança Operacional e Supervisão

  • Coordenar a equipa de suporte, promovendo elevados padrões de serviço e eficiência na resolução de incidentes;
  • Supervisionar a atividade de SysAdmin, assegurando boas práticas em backups, patching e manutenção de infraestrutura (Cloud e On-Premise);
  • Garantir monitorização contínua da infraestrutura, atuando de forma preventiva sobre potenciais impactos no negócio.

Apoio à Gestão e Continuidade

  • Assegurar a gestão operacional da DSI na ausência do Diretor;
  • Colaborar na definição e controlo orçamental das áreas sob responsabilidade;
  • Garantir o alinhamento operacional com os objetivos e pressupostos definidos no programa EDX.

Perfil Pretendido

  • Experiência mínima de 5 anos em funções de coordenação de IT, Service Delivery ou Gestão de Operações de IT;
  • Conhecimentos sólidos de práticas ITIL;
  • Experiência na gestão de SLAs/KPIs e utilização de ferramentas ITSM (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, SolarWinds);
  • Visão técnica de infraestrutura (Windows Server, Azure/AWS, backups), permitindo supervisão efetiva da área de sistemas.
  • Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas;
  • Perfil estruturado, orientado a processos e cumprimento de objetivos;
  • Capacidade de gestão de prioridades em contextos de transformação digital;
  • Forte capacidade de síntese e comunicação para diferentes níveis organizacionais.

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Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Tecnologia
Status
—
Location
Lisboa
Start
02/06/2026
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Salário de Mercado

€960 - €1 986/mês