L2 Support - French Speaker

📋 Descrição da Função

Somosmos uma empresa de consultoria tecnológica com sede em Portugal, especializada na gestão, implementação, desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação. Com mais de 150 parceiros ativos, operamos em setores estratégicos como bancos, seguros, automóveis, aviação, telecomunicações, serviços e energia, promovendo inovação e transformação digital.

🎯 Responsabilidades

• Suporte técnico (nível 2) na área de suporte ao cliente.
• Experiência significativa no setor bancário, incluindo funções de suporte e resolução de incidentes.
• Conhecimento profundo em SQL (Oracle, PostgreSQL), Linux e habilidades técnicas.
• Experiência anterior em atividades de monitoramento.
• Conhecimentos avançados em práticas de testagem e gerenciamento de incidentes.
• Conhecimento aprofundado sobre Ekip N6 e 360 (Linedata).
• Conhecimentos específicos sobre Cassiopae software, gestão de casos e BPM.
• Compreensão da arquitetura de Ekip ou Cassiopae e suas interações (EAI, ESB, API).
• Capacidade para gerir chamados entrantes: classificação, análise inicial, resolução e escalonamento para nível 3.
• Experiência em gerenciamento de direitos de acesso.
• Monitoramento diário das ambientes de produção.
• Gerenciamento de ambientes não-produção: atualizações, dumps fornecedores, implantação de releases.
• Participação ativa em suporte on-call para processos mensais e lançamentos.

📋 Requisitos

• Experiência profissional de 2 a 5 anos no suporte (nível 2).
• Experiência significativa no setor bancário, incluindo funções de suporte e resolução de incidentes.
• Conhecimento técnico em SQL (Oracle, PostgreSQL) e Linux.
• Experiência anterior em atividades de monitoramento.
• Conhecimentos avançados em práticas de testagem e gerenciamento de incidentes.
• Conhecimentos aprofundados sobre Ekip N6 e 360 (Linedata).
• Conhecimentos específicos sobre Cassiopae software, gestão de casos e BPM.
• Compreensão da arquitetura de Ekip ou Cassiopae e suas interações (EAI, ESB, API).
• Experiência em gerenciamento de chamados entrantes: classificação, análise inicial, resolução e escalonamento para nível 3.
• Experiência com gerenciamento de direitos de acesso.
• Experiência na monitoração diária das ambientes de produção.
• Experiência no gerenciamento de ambientes não-produção: atualizações, dumps fornecedores, implantação de releases.
• Participação ativa em suporte on-call para processos mensais e lançamentos.

💰 Condições

Salário

A oferta inclui um salário competitivo conforme a experiência do candidato.

Vantagens

• Saúde integral, incluindo cobertura odontológica.
• Feedback & Coffee – sistema integrado de gestão de desempenho com sessões regulares e modelo de progressão profissional estruturado.
• Academia Aubay, dedicada à sua formação: treinamento técnico e comportamental (presencial e online), Meet&Techs, Webinars, Mentoria e Centros Tecnológicos.
• Atividades de formação e engajamento para fortalecer a equipe e promover o relacionamento.
• Plataforma digital para saúde mental e bem-estar emocional, com consultas psicológicas gratuitas disponíveis em qualquer momento.
• Programa de saúde e bem-estar, incluindo workshops e iniciativas para os funcionários e atividades abertas à comunidade.
• Kit Mini-Aubilous quando seus filhos nascerem e apoio anual para materiais escolares desde a pré-escola até o ensino superior.
• Plataforma de língua portuguesa, com aulas de conversação em 12 idiomas.
• Modelo de trabalho: mistura entre home-office e escritório.

📌 Mais sobre nós

Nossa cultura organizacional está baseada em valores sólidos: comprometimento, excelência, espírito de equipe, bem-estar, felicidade e empatia. Reconhecemos quem faz parte da nossa história com prêmios de referências e um presente especial para aniversários.

📌 O que podemos oferecer

O futuro está à sua espera — e estamos esperando por você!

Se você vê a si mesmo crescendo conosco, comece agora enviando seu CV para: Mostrar Email > Mostrar Email.