O2C Delivery Lead

📋 Descrição da Função

Randstad está a recrutar para o cargo de O2C Delivery Lead em parceria com um dos nossos clientes, uma das principais empresas automóvel alemãs.

Como parte de um grupo global comprometido com inovação, excelência operacional e a transformação do futuro da mobilidade, a empresa dedica-se à otimização e ao aperfeiçoamento dos processos end-to-end em finanças, recursos humanos, apoio comercial e compras. Com centros de entrega espalhados por todo o mundo, focam-se na qualidade, eficiência e melhoria contínua para assegurar uma entrega de serviço sem problemas.

🎯 Responsabilidades

• Liderança e Gestão: Levar a cabo, gerir e orientar os equipamentos de vendas e atendimento ao cliente para alcançar os objetivos de desempenho.
• Operações Diárias: Supervisionar as operações diárias para garantir eficiência e qualidade.
• Ambiente de Trabalho Positivo: Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
• Desenvolvimento de Talentos: Motivar e desenvolver o pipeline de talento.
• Retenção do Conhecimento: Assegurar a retenção do conhecimento na organização GBS.
• Adesão aos Processos: Garantir que as equipas adiram aos processos e procedimentos estabelecidos.
• Melhoria Contínua: Implementar iniciativas de melhoria contínua para aumentar a eficiência operacional.
• Cumprimento das Políticas da Empresa: Monitorizar o cumprimento das políticas da empresa e dos requisitos regulatórios.
• Qualidade do Serviço: Manter e melhorar os altos padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
• Resolução de Problemas Operacionais: Resolver problemas operacionais ou reclamações do cliente de forma prompta.
• Melhoria da Satisfação do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
• Processos de Qualidade: Apoiar os processos necessários, como a certificação ISO e auditorias.
• Relatórios e Análise: Preparar e apresentar relatórios operacionais e métricas de desempenho das operações de vendas.
• Análise de Dados: Analisar dados para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Ações Corretivas: Implementar ações corretivas com base na análise e feedback.
• Gestão de Stakeholders: Colaborar com stakeholders internos e externos para apoiar objetivos empresariais.
• Comunicação Efetiva: Comunicar eficazmente com a gestão e outros departamentos.
• Relações Fortes: Construir e manter relações fortes com stakeholders-chave.

📋 Requisitos

• Experiência de Pelo Menos 7 Anos: Experiência em cargos de liderança ou gestão.
• Experiência no Setor Automóvel: Preferencialmente, experiência na área de vendas e atendimento ao cliente do setor automóvel em uma empresa multinacional; experiência em GBS/SSC é altamente valorizada.
• Habilidades e Competências:
  • Boa compreensão dos processos de vendas e atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e interação interpessoal, com fortes capacidades de liderança e gestão de equipas.
  • Organizado, com atenção aos detalhes e capaz de gerir múltiplas prioridades e prazos.
  • Mindset focado no cliente com compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade.
  • Fluência em inglês; conhecimento adicional em alemão é um plus.

💰 Condições

• Tipo de Contrato: Full-time
• Localização: Lisboa, Portugal
• Salário: A combinar (informação detalhada disponível no processo de recrutamento)
• Benefícios: Vantagens adicionais a combinar (informações detalhadas disponíveis durante o processo de recrutamento)