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D

Problem Management Analyst

Dellent

Oferta Full-time
Tecnologia Porto, PT €940 - €1 760/mês mercado Publicado há 2 meses
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Visualizações
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Candidaturas
14/01/2026
Há há 2 meses

Descrição

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📋 Descrição da Função

Dellent é uma consultoria que visa auxiliar nossos candidatos e consultores em seu desenvolvimento profissional através de projetos que atendam suas necessidades e expectativas.

Neste projeto, você terá contato com a área do mercado de ações europeu.

Embora o centro de desenvolvimento esteja localizado em Porto e todas as suportes administrativos sejam realizados em Lisboa, você será parte de uma equipe multicultural espalhada por várias cidades europeias.

Estamos procurando um Analista de Gerenciamento de Problemas para juntar-se à nossa equipe em Porto (modelo híbrido).

🎯 Responsabilidades

  • Gerenciar problemas ao longo de todo o ciclo de vida.
  • Liderar revisões pós incidentes e chamadas de debriefing para determinar a causa raiz, impacto do cliente, fatores contribuintes e ações de melhoria.
  • Garantir que os problemas sejam categorizados, priorizados e progressosados corretamente.
  • Impulsionar ações para prevenir incidentes recorrentes.
  • Atribuir claramente as ações, responsabilidades e atribuições para cada Registro de Problema.
  • Realizar análise de causa raiz para minimizar o impacto dos incidentes nas serviços IT.
  • Participar no processo de Gerenciamento de Incidente Grave.
  • Relatar problemas identificados, tendências e ações corretivas aos stakeholders relevantes.
  • Monitorar, relatar e revisar regularmente a qualidade do gerenciamento de problemas.
  • Manter documentação dos procedimentos, processos e relatórios de Gerenciamento de Problemas.
  • Colaborar com os proprietários de Gerenciamento de Problema, Mudança e Incidente para identificar melhorias e definir métricas complementares.

📋 Requisitos

  • Graduação em Ciência da Computação, Administração de Negócios ou campo relacionado.
  • Conhecimento básico de software e hardware IT.
  • Entendimento profundo dos processos de Gerenciamento de Serviços IT (ITSM).
  • Habilidades comunicativas excepcionais e fluência em inglês.
  • Força crítica de pensamento e habilidades de análise raiz.
  • Altíssimo senso de responsabilidade, iniciativa e responsabilidade.
  • Boa equipe player com a capacidade de trabalhar transversalmente.

💰 Condições

  • Seguro médico.
  • Plano personalizado de treinamento, incluindo um orçamento para gastar em treinamentos e livros técnicos necessários.
  • Feedback constante para você crescer profissionalmente.
  • Processo de onboarding remoto.
  • Eventos da equipe a cada semestre para viver novas aventuras.
  • Ofertas exclusivas e descontos dos nossos parceiros.
  • Cultura próxima e transparente.

Esta descrição foi aprimorada automaticamente com IA para melhor legibilidade, mantendo toda a informação original.

Meteorologia no dia de início

segunda-feira, 13 de abril — Aguaceiros · Máx 13° · Mín 9° · Chuva 78% (1.6mm) · Vento 10 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • ter, 14 abr
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  • qui, 16 abr
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  • sex, 17 abr
    —
    Máx 17° · Mín 9°

Detalhes

Tipo de listagem
Oferta de emprego
Tipo horário
Full-time
Categoria
Tecnologia
Estado
—
Localização
Porto, PT
Início
14/01/2026
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Salário de Mercado

€940 - €1 760/mês