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Problem Management Analyst

Dellent

Oferta Full-time
Tecnologia Porto, PT €940 - €1 760/mês mercado Posted 2 months ago
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Applications
14/01/2026
Há 2 months ago

Description

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📋 Descrição da Função

Dellent é uma consultoria que visa auxiliar nossos candidatos e consultores em seu desenvolvimento profissional através de projetos que atendam suas necessidades e expectativas.

Neste projeto, você terá contato com a área do mercado de ações europeu.

Embora o centro de desenvolvimento esteja localizado em Porto e todas as suportes administrativos sejam realizados em Lisboa, você será parte de uma equipe multicultural espalhada por várias cidades europeias.

Estamos procurando um Analista de Gerenciamento de Problemas para juntar-se à nossa equipe em Porto (modelo híbrido).

🎯 Responsabilidades

  • Gerenciar problemas ao longo de todo o ciclo de vida.
  • Liderar revisões pós incidentes e chamadas de debriefing para determinar a causa raiz, impacto do cliente, fatores contribuintes e ações de melhoria.
  • Garantir que os problemas sejam categorizados, priorizados e progressosados corretamente.
  • Impulsionar ações para prevenir incidentes recorrentes.
  • Atribuir claramente as ações, responsabilidades e atribuições para cada Registro de Problema.
  • Realizar análise de causa raiz para minimizar o impacto dos incidentes nas serviços IT.
  • Participar no processo de Gerenciamento de Incidente Grave.
  • Relatar problemas identificados, tendências e ações corretivas aos stakeholders relevantes.
  • Monitorar, relatar e revisar regularmente a qualidade do gerenciamento de problemas.
  • Manter documentação dos procedimentos, processos e relatórios de Gerenciamento de Problemas.
  • Colaborar com os proprietários de Gerenciamento de Problema, Mudança e Incidente para identificar melhorias e definir métricas complementares.

📋 Requisitos

  • Graduação em Ciência da Computação, Administração de Negócios ou campo relacionado.
  • Conhecimento básico de software e hardware IT.
  • Entendimento profundo dos processos de Gerenciamento de Serviços IT (ITSM).
  • Habilidades comunicativas excepcionais e fluência em inglês.
  • Força crítica de pensamento e habilidades de análise raiz.
  • Altíssimo senso de responsabilidade, iniciativa e responsabilidade.
  • Boa equipe player com a capacidade de trabalhar transversalmente.

💰 Condições

  • Seguro médico.
  • Plano personalizado de treinamento, incluindo um orçamento para gastar em treinamentos e livros técnicos necessários.
  • Feedback constante para você crescer profissionalmente.
  • Processo de onboarding remoto.
  • Eventos da equipe a cada semestre para viver novas aventuras.
  • Ofertas exclusivas e descontos dos nossos parceiros.
  • Cultura próxima e transparente.

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Weather on start day

Monday, 13 de April — Showers · Max 13° · Min 9° · Rain 78% (1.6mm) · Wind 10 km/h

Previsão para os dias seguintes

  • Tue, 14 Apr
    Showers
    Max 16° · Min 12°
  • Wed, 15 Apr
    —
    Max 17° · Min 13°
  • Thu, 16 Apr
    —
    Max 17° · Min 10°
  • Fri, 17 Apr
    —
    Max 17° · Min 9°

Detalhes

Listing type
Job Offer
Schedule Type
Full-time
Category
Tecnologia
Status
—
Location
Porto, PT
Start
14/01/2026
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Salário de Mercado

€940 - €1 760/mês