Quality analyst

Société en pleine croissance, Génération est une référence du marché de l’assurance de personnes, spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance avec plus de 1300 collaborateurs, répartis sur 6 sites, qui partagent et portent quotidiennement nos valeurs : l’empathie, la simplicité et l’esprit d’initiative.

Génération compte aujourd’hui plus de 350 collaborateurs, répartis dans les régions de Lisbonne, Leiria et Coimbra.

En rejoignant Génération, société du groupe Adelaïde, intégrez un groupe européen, familial et indépendant !

Votre profil Vous êtes motivé(e) par l’accompagnement et le développement des collaborateurs ?

Vous recherchez des défis quotidiens qui allient qualité de service, pédagogie et amélioration continue ?

L’apprentissage, la transmission des connaissances et le travail en équipe sont vos moteurs ?

Rejoignez-nous en tant que Chargé(e) de qualité en Relation Client Vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins deux ans dans une fonction similaire.

Vos compétences en communication, votre sens de l’analyse et votre capacité à faire progresser les autres vous permettront de contribuer activement à la satisfaction de nos clients.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.

Votre capacité à organiser vos activités, à prendre des initiatives et à travailler en collaboration avec les managers et les équipes vous permettra d’accompagner efficacement la montée en compétences des collaborateurs dans un environnement dynamique et bienveillant.

Vos missions

• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance.
• Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs.
• Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires.
• Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d’accompagnement adaptés.
• Vous contribuez à l’harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers.
• Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques.
• Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l’amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail.
• Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.

Vos avantages chez Génération

• Un contrat à long terme (CDI) avec de nombreux avantages : primes (performance, transport et télétravail), assurance santé, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre Club des Salariés... ;
• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l’entraide...) au sein d’une équipe soudée et collaborative ;
• Un cycle de formation complet et continu ;
• Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements d’entreprise et actions de solidarité, horaires flexibles, une demi-journée de récupération tous les mois, visites médicales gratuites une fois par mois...) ;
• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du poste, avec fourniture d’un équipement informatique complet ;
• Des perspectives d’évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adélaïde, y compris à l’international ;
• Votre journée anniversaire est offerte.

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